小鹅AI技术服务协议
版本生效日期： 2025年 11月 05日
版本更新日期： 2025年 10月 29日
版本发布日期： 2025年 10月 29日
欢迎您注册小鹅AI账号并使用小鹅AI服务。
本技术服务协议（以下简称“本协议”）是用户（以下简称“您”）与长沙市到家悠享家政服务有限公司（注册地址：长沙高新开发区尖山路39号长沙中电软件园一期17栋301室，联系方式：jz-tousu@daojia-inc.com，以下统称“我们”或“小鹅AI”）之间为了更好地让您了解小鹅AI技术服务，我们与您达成您使用小鹅AI各项服务、注册/注销小鹅AI账号等相关事宜订立的协议。
您应当仔细阅读并遵守本协议下的全部内容，特别是涉及免除或者限制我们的责任的条款，此类条款可能以黑体加粗和加下划线的形式提示您注意。您一旦开始使用小鹅AI服务，即表示您已经确认并接受了本协议中的全部条款。
本协议的免除或者限制责任、法律适用和争议解决等重要条款以加粗及加下划线的形式提示，请您重点阅读。您确认同意本协议或使用本产品时，即表示您已经仔细阅读、充分理解并完全接受本协议的所有条款，本协议在您与我们之间成立并发生法律效力。
我们有权在必要时单方变更、终止、中止本协议或上述内容，并在相关页面进行通知，变更后的协议或相关内容一经通知即有效代替原来的协议或内容。本协议条款或相关内容变更后，如您继续使用本产品，即视为您已知悉并接受变更后的协议和相关内容。如您不同意我们对本协议或相关内容所作的任何变更，您应立即书面通知我们并停止使用本产品。
1、本协议的主体和范围
1.1 协议主体
“小鹅AI”是我们依托由阿里巴巴达摩院（杭州）科技有限公司提供的达摩院交互式多能型合成算法技术（通义千问）向用户提供的个性化推荐算法技术服务（备案号：Hunan-tianedaojia-20250410S0001），与您签订本协议的主体视您所使用的具体服务而定。用户（“您”）是指注册小鹅AI账号并通过该账号使用小鹅AI技术服务以招募家政服务员的家政服务消费者。
1.2 协议内容
由于您的账号关联您的个人信息，您的账号仅限您本人使用。未经小鹅AI同意，您不得出借、出租、出售、转让账号，或者直接或间接授权任何第三方使用您账号或获取您账号下的信息。
本用户协议是小鹅AI与您之间的主服务协议，由于小鹅AI向您提供多种服务，如您选择使用相关服务，以下协议可能构成您与小鹅AI之间的补充协议，补充协议与本用户协议不可分割且具有同等法律效力，您应当遵守相关协议内容及其中援引的文档：①《小鹅AI基本功能隐私政策》；②具体产品与/或服务的条款或规则说明。
2、账号注册与使用
2.1 注册资料
您应当秉持诚实信用、合法善意的原则，向小鹅AI提供合法、真实和准确的注册资料，不应提交任何违法或不良信息，相关资料如有变动，您应及时更新。您了解并同意，您有义务保持您提供信息的真实性及有效性，如果您所提供信息不合法、不真实、不准确或未及时更新，将有可能给您带来不利后果或相关法律责任。
2.2 服务资格
您应当承诺您在注册时如实填写了您的年龄，您已年满十八周岁，且具备相应的民事行为能力签订本协议。
2.3 账号使用
如有证据证明或小鹅AI有理由相信您存在不当注册或不当使用小鹅AI账号的情形，我们可能对相关账号进行一定程度的限制使用、登录或采取其他合理措施（如暂时或永久封禁账号等），如因您的不当注册或不当使用给小鹅AI及相关方造成损失的，您还应承担相应的赔偿责任。
2.4 账号安全规范
您应妥善保管您的账号登录信息。除小鹅AI存在过错外，您应对您账号项下的所有行为结果（包括但不限于发布招募信息、购买和使用服务产品及披露信息等）负责。请不要轻信索要账号登录信息的网络信息，不要将登录信息提供给任何第三方使用，不从事任何可能使用登录信息存在泄露危险的行为。
3、小鹅AI服务及规范
3.1 服务概况
您可以通过本产品免费浏览到您可能感兴趣的家政服务员或招募信息。使用本产品的用户可以根据智能客服助手的指引在本产品页面设置招募家政服务员服务需求（包括服务类型、服务内容、服务周期、服务地址、相关招募要求、服务费范围、特殊照顾情形），本产品基于您设置的服务需求依托算法技术向您推送您可能感兴趣的家政服务员。我们的服务可能会根据您的需求不定期调整更新，请以小鹅AI软件实际上线的服务项目为准。
3.2 服务须知
（1）使用本产品的用户可按照功能页面提示自主付费开通号码保护（隐私号）服务（具体服务规则以功能页面显示为准）与家政服务员实现在线通讯。为保障用户的合法权益，当用户通过本产品拨打或接听由阿里云计算有限公司提供的号码保护（隐私号）与用户联系沟通，我们会保存用户的通讯信息。
（2）请您理解并知悉，小鹅AI是依托算法技术实现个性化推荐的AI工具，本产品无法为您提供家政服务中介服务或人力资源服务（包括职业中介），无法参与家政服务交易磋商，亦无法向企业用户开放本产品的使用。您使用本产品后可以根据自身需求自行选择、自行核实、自主磋商、自主决定是否达成家政服务交易。
3.3 小鹅AI向用户郑重提示：
（1）请您理解并确认，通过本产品招募的家政服务员可能尚不具备上户条件（例如未取得合格的体检报告、未接受过相关家政服务培训、未取得家政服务技能证书、未核实家政服务员简历信息真实性等）。为保障您的合法权益，小鹅AI建议您在合理必要范围内了解、核实家政服务员的基本情况，并自主判断真实性、准确性、完整性，自主评估和决定是否雇佣家政服务员，尽量避免因对家政服务员所反馈信息的过度依赖而产生服务风险。请您理解并确认，小鹅AI在本产品中不提供家政服务中介服务，无法对家政服务员是否具备上户条件、家政服务员的服务能力与您的服务需求是否匹配进行核实，亦无法对因此产生的服务风险承担责任。
（2）根据《家庭服务业管理暂行办法》等相关规定，用户应当向家政服务员如实告知其真实身份信息及与服务相关的基本情况（包括但不限于其本人、共同居住的家庭成员和/或被照顾对象的年龄、脾气秉性、既往病史、健康状况、药品使用情况等信息）、用户本人及其家庭成员患有传染病、精神病或其他重要疾病的情况、注意事项（如被照顾对象及与其共同生活的家庭成员的过敏项、特殊身体状况、宗教信仰、生活习惯、生活作息以及其他认为家政人员应当在服务过程中特别注意的其他事项）并进行必要的生活指导（如水、电、气、炉、电器等家用设备的使用方法及安全使用规则等），帮助家政服务员识别和发现家政服务现存的和潜在的问题并为您提供良好的服务。
（3）根据《家庭服务业管理暂行办法》等相关规定，用户应当保障家政服务员合法权益，尊重家政服务员的人格和劳动，按约定提供食宿等条件，保证家政服务员每天基本睡眠时间和每月必要休息时间，不得对家政服务员有谩骂、殴打等侵权行为，不得拖欠、克扣家政服务员服务报酬，不得扣押家政服务员身份、学历、资格证明等证件原件。未经家政服务员同意，消费者不得随意增加合同以外的服务项目，如需增加须事先与家政服务员协商，并适当增加服务报酬。
（4）根据《家庭服务业管理暂行办法》等相关规定，用户有下列情形之一的，家政服务员可以拒绝提供服务：①不能提供合同约定的工作条件的；②对家政服务员有虐待或严重损害人格尊严行为的；③要求家政服务员从事可能对其人身造成损害行为的；④要求家政服务员从事违法犯罪行为的。
3.4 服务推送
我们可能会通过电话/短信进行回访、向您推荐匹配家政服务员或邀请您参与家政服务有关的商家调研。如果您不同意接收相关信息推送，可以通过相应的退订方式进行退订，或者在电话回访中明确表示拒绝。
4、产品使用规范
4.1 您应遵守中华人民共和国相关法律法规或其他适用的法律法规（如有），不得将本产品用于任何非法目的，也不得以任何非法方式使用本产品，包括但不限于：①输入、上传、制作、复制、发布、传播、储存任何违反法律法规、危害国家安全、可能对用户财产安全或信息安全造成损失的信息、营销信息、低俗不当信息、不良信息以及不实信息等内容；②输入、上传、制作、复制、发布、传播、储存侵害或可能侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容；③虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人；④发布、传送、传播广告信息及垃圾信息；⑤其他违反法律法规、政策及公序良俗或侵犯第三方合法权益的行为。如我们发现您利用本产品从事上述行为，我们有权视情况对您采取相应的处置措施，包括但不限于预先警示、限制您的服务使用权限、删除违规内容、封禁或注销、回收您的账号等。我们还将依法保存前述事项的相关记录，并依法向有关主管部门报告。
4.2 您同意并接受，尽管我们不会非法或非经授权地访问、使用、改变或披露您在本产品中的用户文件数据，我们有权按照法律法规和有关监管部门的要求对您通过本产品输入、上传、制作、复制、发布、传播、储存的文件数据，进行主动或依举报地审查、监督。若您存在违反本协议的方式使用本产品的行为，我们有权在无需事先通知您的情况下立即终止向您提供部分或全部服务。对于通过本产品散布和传播反动、色情或其他违反国家法律、法规的信息，本产品系统记录有可能作为违反法律法规的证据。如您就上述内容在本产品输入、上传、制作、复制、发布、传播、储存而导致任何第三方提出索赔要求或造成任何损害或损失，由您自行承担全部责任。
5、用户的服务使用义务
5.1 您声明并保证，您对您通过小鹅AI发布的任何文字、信息、数据、图片、图表、照片、软件、声音、影像或其他任何储存形式或任何表现形式的资料（以下统称为"内容"）拥有合法的权利。对发现的违反法律法规、规章或本协议约定的任何内容，小鹅AI有权立即删除相关内容，并第一时间通知您。若您对此有异议的，可以提出，双方协商处理。同时，我们有权进行警示提醒、要求限期改正、限制账号功能、暂停使用、关闭账号、禁止重新注册等处置措施。您在帐号注册及使用过程中需遵守相关法律法规，不得实施任何侵害国家利益、损害其他公民合法权益，有害社会道德风尚的行为。小鹅AI有权对您提交的注册、认证信息进行审核。
5.2 您应当确保您通过小鹅AI所发布的信息不包含以下内容：
5.2.1 不得制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：
5.2.2 不得制作、复制、发布含有下列内容的不良信息:
5.2.3 注册、使用账号信息，不得有下列情形：
5.3 您理解并同意，您须对您以注册帐号名义所从事的活动承担全部法律责任，包括但不限于您在小鹅AI软件及相关服务上进行的任何数据修改等操作行为、以及使用小鹅AI服务所存在的风险可能引起的一切法律责任，您应自行承担法律责任和后果。我们对于任何由于您不当或非法使用服务、发布信息、虚假操作等行为而产生的直接、间接、偶然、特殊及后续的损害不承担责任。若您违反本协议或其他条款的规定，或从事任何侵犯他人权利的行为，导致我们遭受任何损失的，您应当负责全额赔偿。
6、用户信息的保护及授权
6.1 我们非常重视用户个人信息的保护，在您使用我们提供的服务时，您同意我们按照在小鹅AI上公布的《小鹅AI基本功能隐私政策》收集、存储、使用、披露、处理和保护您的个人信息。我们希望通过《小鹅AI基本功能隐私政策》向您清楚地介绍对您个人信息的处理方式，因此建议您完整地阅读《小鹅AI基本功能隐私政策》，以帮助您更好地保护您的信息。
6.2 为向您提供更为全面和优质的服务及产品，我们可能会与第三方合作；您理解并同意，我们有权在此情况下将您的必要资料按照法律法规及本协议约定提供给该第三方。
6.3 您理解并同意，我们有权按照《小鹅AI基本功能隐私政策》对您使用小鹅AI的服务及产品相关的个人信息、数据进行分析、整理、归纳和使用。
7、服务的变更、中断或终止
7.1 您完全理解并同意，本服务涉及到互联网及移动通讯等服务，可能会受到各个环节不稳定因素的影响。因此，任何因不可抗力、计算机病毒、黑客攻击、系统不稳定、服务器损坏、用户所在位置、用户关机、GSM网络、互联网络、通讯线路、第三方通讯平台故障等我们无法控制且不能预料的原因造成的服务中断、取消、终止或其它缺陷的风险，须由您自行承担，我们不承担任何责任，但将尽力减少因此而给您造成的损失和影响。
7.2 我们需要定期或不定期地对提供网络服务的系统或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成网络服务在合理时间内的中断，我们无需为此承担任何责任。我们保留不经事先通知为维修保养、升级或其它目的暂停全部或部分网络服务的权利。
7.3 如发生下列任何一种情形，我们有权随时中断或终止向您提供相关服务，且无需向您或任何第三方承担任何责任：
7.4 鉴于网络服务的特殊性，您完全同意并理解，我们保留随时变更、中断或终止部分或全部网络服务的权利，并无需为此通知您，也无需对您及任何第三方承担任何责任。
8、知识产权及其他权益
8.1 除明显归属于合作伙伴、第三方所有的信息资料外，我们拥有小鹅AI内所有内容，包括但不限于文字、图片、图形、表格、动画、程序、软件、音频和视频资料等单独或组合的版权。任何被授权的浏览、复制、打印和传播属于小鹅AI内的内容必须符合以下条件：
8.2 未经我们许可，任何人不得擅自以非法的方式复制、传播、展示、镜像、上载、下载进行使用小鹅AI内所有内容；否则，我们将依法追究法律责任。
我们对于为提供小鹅AI服务而自行开发的软件，包括不限于微信小程序、移动端应用等，拥有完整的知识产权。我们在此授予您个人非独家、不可转让、可撤销的，并通过在一部拥有所有权或使用权的手机或计算机上使用该软件的权利，且仅限于个人非商业性使用之合法目的，您应当保证合法使用该等软件，任何用户不得对该等软件进行如下违法行为：
8.3 我们有权对该等软件进行定期或不定期的修订、扩展、升级等更新措施，而无需提前通知用户，但您有权选择是否使用更新后的软件。
8.4 您应对通过小鹅AI上传的可公开浏览区域中任何内容的真实性、合法性负责，保证对该等内容拥有完整的、无瑕疵的所有权和知识产权，或拥有完整的授权，并不存在任何侵犯第三方合法权益（包括但不限于著作权、肖像权、商标权、专利权、企业名称权、商号权、商业秘密、个人隐私、合同权利等权利）的情形。因您上传或发布该等内容而给我们或任何第三方造成的损害和相关后果，均由您全部承担，我们对此不承担任何责任；且我们有义务配合第三方、司法机关或行政机关完成相关的取证，并根据法律、主管部门或司法部门的要求将用户注册信息给予披露。
8.5 对于您通过互联网或移动终端等设备访问小鹅AI及其关联公司网站、移动端时发表的任何形式的文字、图片等信息及内容：
8.6 我们为提供小鹅AI服务而使用的任何软件（包括但不限于软件中的任何文字、图形、音频、视频资料及其辅助资料）的一切权利属于该软件的著作权人，未经该著作权人同意，任何人不得对该软件进行反向工程、反向编译或反汇编。
8.7 若您浏览、复制、打印和传播小鹅AI其他用户上传到小鹅AI的内容，应保证仅用于个人欣赏之目的，不得用于商业目的，不得侵犯权利人的合法权益以及我们的合法权益和商业利益。
9、违约责任
9.1 您在使用小鹅AI服务时违反本协议约定，给小鹅AI造成损失，应该承担违约责任并赔偿全部损失。
9.2 您承诺，如您因任何原因未能遵守本协议或其他条款项下的任何义务、保证或承诺，导致我们遭受任何损失，该等损失包括但不限于来自行政机关的处罚、来自任何第三方提起的索赔导致的赔付义务（不论该赔付是通过诉讼、仲裁、调解、和解等方式作出，亦不论该赔付方案的达成是否有您的参与）、我们为应对前述事宜而实际支出的诉讼费、仲裁费、律师费、差旅费、交通费、保全费、公证费、鉴定费、执行费等各项费用，您均应在收到我们书面通知后予以全额赔偿。您逾期7日仍未完成赔偿义务的，应视同违约并按照本协议或其他条款的约定承担违约责任，我们通过本协议或其他条款确定的争议解决机构向您追索的，您还应一并承担由此发生的诉讼费（仲裁费）、律师费、差旅费、交通费、保全费、公证费、鉴定费、执行费等各项费用。
10、其他
10.1 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。
10.2 如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向被告所在地人民法院提起诉讼。
10.3 我们未行使或执行本协议任何权利或规定，不构成对前述权利之放弃。
10.4 如本协议的任何条款无论因何种原因全部或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并具有约束力。