小鹅AI基本功能隐私政策
版本生效日期： 2025年 11月 05日
版本更新日期： 2025年 10月 29日
版本发布日期： 2025年 10月 29日
【特别提示】
欢迎您注册小鹅AI账号并使用小鹅AI服务。
本政策仅适用于小鹅AI以应用程序、小程序、网站、APP以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。小鹅AI由长沙市到家悠享家政服务有限公司（注册地址：长沙高新开发区尖山路39号长沙中电软件园一期17栋301室，联系方式：jz-tousu@daojia-inc.com，以下统称“我们”或“小鹅AI”）开发运营。
请仔细阅读《小鹅AI基本功能隐私政策》（尤其是粗体内容）并确定了解我们对您个人信息的处理规则。阅读过程中，如您有任何疑问，可通过《小鹅AI基本功能隐私政策》中的联系方式咨询我们。
1、定义
1.1 个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
1.2 敏感个人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
1.3 小鹅AI：是指依托由阿里巴巴达摩院（杭州）科技有限公司提供的达摩院交互式多能型合成算法技术（通义千问）向用户提供的个性化推荐算法技术服务（备案号：Hunan-tianedaojia-20250410S0001）。
1.4 用户：指注册小鹅AI账号并通过该账号使用小鹅AI技术服务以招募家政服务员的家政服务消费者。
除另有约定外，本政策中相关定义与《小鹅AI技术服务协议》中保持一致。
2、我们收集、使用的信息
小鹅AI是天鹅到家旗下运营的、依托算法技术实现个性化推荐的AI工具，您可以通过本产品免费浏览到您可能感兴趣的家政服务员或招募信息。小鹅AI的基本功能包括账号注册与登录、信息浏览、推荐服务、号码保护服务、支付服务、保障服务安全。在您使用上述功能过程中，我们会收集使用与您有关的必要个人信息，如您不提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品与/或服务。
2.1 账号注册与登录
当您通过微信小程序注册使用小鹅AI时，您需要授权我们获取您的微信账号信息进行注册登录，我们将获取您的微信注册手机号码、微信Open ID、微信头像、微信昵称，并生成您的小鹅AI账号信息，使您可以使用微信账号信息登录和使用我们的产品与/或服务。
我们采取了统一账号体系，即您通过上述方式注册小鹅AI账号后，将生成统一的天鹅到家账号（我们内部使用账号ID来标识您的网络身份，该账号ID与您注册时提供的手机号码相关联），您可凭借该账号登录访问和使用天鹅到家任一消费者侧应用。
2.2 信息浏览
为了解您设备系统操作功能适配性以更好向您展示家政服务信息，我们会收集您的基本设备信息（设备型号、设备信息、设备设置、屏幕参数、操作系统版本、电池状态、内存容量、存储容量、系统类型、系统版本）、浏览器类型来对相应的家政服务信息内容进行排序和适应您的应用版本和设备界面。
当您通过系统授权开启移动设备的定位功能并使用基于位置提供的服务时，我们会收集和使用您的位置信息以便识别您的服务城市。在您明确授权后，我们会通过微信SDK为您提供定位服务，收集您的位置相关信息（为实现定位功能，收集、使用您设备的GPS信息、WiFi信息、运营商基站信息【CellID】、蓝牙信息）。
2.3 推荐服务
为了向您展示、推荐您可能感兴趣的家政服务员，您使用本产品可以根据智能客服助手的指引在本产品页面设置招募家政服务员服务需求（包括服务类型、服务内容、服务周期、服务地址、相关招募要求、服务费范围、特殊照顾情形），或者使用由杭州耘点科技有限公司（第三方服务提供方）提供的实时语音转写功能（通义听悟）设置服务需求。本产品依托由阿里巴巴达摩院（杭州）科技有限公司提供的达摩院交互式多能型合成算法技术（通义千问）及腾讯云即时通信IM SDK向用户提供智能客服问答，并基于您设置的服务需求向您推送您可能感兴趣的家政服务员，进而您可以获得被推荐家政服务员脱敏后简历信息。
您使用实时语音转写功能（通义听悟）时，我们需要申请开启您设备的麦克风权限，第三方服务提供方将收集您的音频、视频信息内容以在云端服务器完成语音转写，并收集转写后的文本信息，判断您的需求并做出实时处理反馈给您，以便于为您提供会议纪要和效果分析服务。
2.4 号码保护服务
您可按照产品页面指引自主付费开通号码保护（隐私号）服务（具体服务规则以功能页面显示为准）与家政服务员实现在线通讯。为保障用户的合法权益，当用户通过本产品拨打或接听由阿里云计算有限公司提供的号码保护（隐私号）与用户联系沟通，我们会保存用户的通讯信息。
2.5 支付服务
您自主付费开通号码保护（隐私号）服务时由第三方支付机构（微信支付）为您提供支付服务。我们需要将您的订单编号、用户ID、交易金额、商品/服务名称与第三方支付机构共享以完成下单支付功能。在您使用支付功能时，支付机构会通过其页面收集或验证您的银行卡（含储蓄卡、信用卡）以及其他支付必要信息，以实现其确认您的支付指令并完成支付，具体适用各支付机构相应的隐私政策（详情请见《第三方信息共享清单》）。
为了解您的支付进度及状态，我们会向您所选择的支付机构收集相应的支付信息，包括支付时间、支付方式、支付金额。
2.6 保障服务安全
我们通过该功能提供您使用我们功能与/或服务时系统的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护您的账号和交易安全。
必要个人信息：设备型号、设备信息、操作系统、操作系统版本号、设备设置、IP地址、WiFi状态（如SSID）、传感器信息、使用记录（手机号码、订单信息、浏览信息）、SIM卡信息。例如传感器信息用于判断是否为虚拟机等模型系统，从而判断风险等级。
其他相关个人信息：设备标识符（MAC地址、IMEI、ICCID、OAID、IDFA、Android ID、OPENUDID、IDFV、硬件序列号（SN）、设备序列号）、移动应用列表、位置信息。其中设备信息（如设备型号、设备标识符（如IMEI、SN、MAC地址、ICCID、Android ID））、移动应用列表用于判断账号风险，记录风险链接URL，对于本应用系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险、在向用户选择发生异常信息时予以排查。
2.7 其他
2.7.1 请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述内容中且需要收集您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、端内消息、另行确认协议的方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的同意。
2.7.2 根据相关法律法规，以下情形中，我们处理您的个人信息无需征得您的授权同意：
(1) 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
(2) 为履行我们的法定职责或者法定义务所必需；
(3) 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
(4) 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您的个人信息；
(5) 依照法律、行政法规规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
(6) 法律、行政法规规定的其他情形。
3、需要您授权同意调取系统权限的情形
在为您提供前述基本业务功能、改进产品/服务的功能，或第三方SDK收集使用您的个人信息时，部分场景的实现依赖于您同意小鹅AI软件、第三方SDK调取您使用设备的相应系统权限。只有在您进入特定使用场景时，小鹅AI软件才会通过弹窗申请来获取您的同意。您可以在您的终端设备中逐项查看各种权限的开启状态，并可以随时开启或关闭这些权限（视终端设备及操作系统不同，可能略有差异）。请您注意，您开启这些权限即代表您在使用我们服务期间持续授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能，您关闭即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息处理。
4、个人信息的存储及保护
4.1 信息存储
我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。
一般而言，我们仅在为实现目的所必需的时间及法律、行政法规所规定的保存期限内保留用户的个人信息。例如《民法典》规定“向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期限为三年”；《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年
当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告等形式通知用户，并在合理的期限内删除用户的个人信息或进行匿名化处理。（本规则中的“匿名化处理”，是指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。个人信息经匿名化处理后所得的信息不属于个人信息。）
4.2 信息安全
我们努力为用户的信息安全提供保障，以防止信息的丢失、不当使用、篡改、未经授权访问或披露。
我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全。例如，我们会使用加密技术（例如，SSL）、去标识化、匿名化处理等手段来保护用户的个人信息。
我们通过不断提升的技术手段加强安全能力，以防止用户的个人信息泄露。
我们建立专门的管理制度、操作规程和组织以保障信息的安全。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务，并进行审计。
若发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案及补救措施，阻止安全事件扩大，并依法履行相关的报告及通知义务。
我们会尽力保护用户的个人信息。我们也请用户理解，任何安全措施都无法做到无懈可击。
5、个人信息的使用
5.1 您的个人信息会被用于“个人信息的收集”条款明确列明的使用场景。
5.2 您的个人信息可能被用于以下与“个人信息的收集”条款所声称的目的具有直接或合理关联的场景：
5.2.1 为向您提供更加个性化、便捷的服务，我们会使用您的个人信息进行特征分析，向您推送您可能感兴趣的商业广告及营销内容。
5.2.2 根据适用的法律，若我们对收集的信息采取技术措施进行匿名化处理，使之无法识别您身份且不能复原，则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。我们有权对该类信息进行研究、统计分析或其他数据分析和挖掘处理，用于改善小鹅AI的服务内容和布局，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品和服务。我们会对我们的服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方分享这些统计信息，以展示我们的产品或服务的整体使用趋势，但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
5.2.3 我们会通过短信或电话渠道向您发送信息和通知，包括为保证服务完成所必需的验证码、使用产品或服务时所必要推送的通知、关于小鹅AI服务的推广活动信息、订单支付及订单状态提醒通知，或您可能感兴趣的内容。如果您不希望继续接收上述信息，可以根据短信中提供的退订方式予以退订，也可以直接与我们联系进行退订。
6、个人信息的共享、转让、公开披露以及所接入的第三方
6.1 共享是指我们向其他个人信息处理者提供个人信息，且双方分别对个人信息拥有独立控制权的过程。我们不会对外共享您的个人信息，但以下情况除外：
6.1.1 在获取明确同意情况下的共享：获得您的明确同意后，我们会向您指定的第三方共享您授权范围内的信息。
6.1.2 在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
6.1.3 共享给我们的关联产品：您的信息可能会在我们的关联产品内共享，对于使用同一套账号体系的业务，我们会在关联产品内共享您的账号信息。天鹅到家APP/天鹅到家极速版APP及配套小程序是天鹅到家平台消费者侧应用（即消费者端应用产品），您使用消费者端应用产品内的小鹅AI功能时，您在本产品内的使用记录（服务需求、收藏记录、联系记录、购买记录）会共享至消费者端应用产品。出于维护服务秩序、保护小鹅AI或用户合法权利的需要，我们会在关联产品内共享用户违法、违约、违反服务规则的行为。
6.1.4 共享给业务合作伙伴：我们可能会向合作伙伴或第三方服务提供商共享您的个人信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。您使用小鹅AI服务时，我们会按照“个人信息的收集”条款列明的共享内容与第三方服务提供商共享您的个人信息。
6.2 根据法律规定及合理商业习惯，在我们计划与其他公司合并或被其收购或进行其他资本市场活动（包括但不限于IPO，债券发行）时，以及其他情形下我们需要接受来自其他主体的尽职调查时，如涉及提供您的信息，我们会通过和这些主体签署保密协议等方式要求其对您的个人信息采取合理的保密措施，并且在将您的个人信息提供给相关主体前向您告知接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并取得您的同意。
6.3 随着我们业务的发展，我们及我们的关联公司有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，如涉及个人信息的转让，我们将向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，我们也会要求接收方继续接受本隐私政策的约束，否则我们将要求接收方重新征求您的授权同意。
6.4 若我们从第三方获取您授权共享的信息，我们承诺，我们会在收集信息前要求第三方说明个人信息来源，并会对其个人信息来源的合法性进行确认；我们将了解并审慎注意，第三方已获得您的个人信息处理的授权同意范围，包括使用目的，您是否授权同意转让、共享、公开披露、删除等，如第三方有违反行为的，我们会明确要求对方承担相应法律责任；同时，我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。我们开展业务所需进行的个人信息处理活动超出该授权同意范围的，将在处理您的个人信息前，征得您的明示同意。
7、用户权利
我们非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对于您个人信息访问、更正、删除以及撤回同意的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括：
7.1 访问和更正您的个人信息
7.2 删除您的个人信息
7.3 撤回您的授权
7.4 注销账号
7.5 获取您的个人信息副本
7.6 响应您的请求
8、未成年人个人信息保护
我们的网站和服务主要面向成年人，我们不会主动直接向未成年人收集其个人信息。如您为未成年人的，您应当立即停止使用小鹅AI的产品及服务。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则我们会设法尽快删除相关数据。
9、政策变更
为给您提供更好的服务，我们会根据业务的不时变化以及法律法规的相关要求更新隐私政策的条款。我们会通过在我们网站、移动端发出更新版本或以其他方式提醒您相关内容的更新，也请您访问以便及时了解最新的隐私政策。若您继续使用我们的服务，即表示您充分阅读、理解并同意受经修订的隐私政策的约束。