天鹅到家儿童个人信息保护规则
上线日期：2022年 3月 1日
生效日期：2022年 3月 8日
天鹅到家各经营者（以下简称“我们”）非常重视用户的隐私和个人信息保护，《天鹅到家儿童个人信息保护规则》（以下简称“本规则”）旨在更详细地向您说明我们如何处理儿童（指未满十四周岁的未成年人，亦称“您的孩子”）的个人信息，在您使用我们的产品与/或服务之前，请您仔细阅读本规则、充分理解本规则，尤其是本规则中的加粗条款，在确认充分理解并全部同意后再开始使用。
您点击同意本规则的，表示您同意我们按照《天鹅到家隐私政策》及本规则的约定处理儿童的个人信息。如果您不同意本规则的内容，将可能导致我们的产品与/或服务无法正常运行，或者无法达到我们拟达到的服务效果；如您不同意本规则的内容，请您立即停止访问或使用我们的产品与/或服务。
本规则将帮助您了解以下内容：
一、适用范围
二、我们如何收集和使用儿童个人信息
三、我们如何共享、转让、公开披露儿童个人信息
四、您对儿童个人信息的控制权
五、我们如何存储和保护儿童个人信息
六、本规则的更新
七、如何联系我们
一、适用范围
本规则适用于您在使用我们的产品与/或服务的过程中，我们处理儿童个人信息的活动。您应承诺，您本人为该儿童的父母或监护人，或您在向我们提供儿童个人信息前或授权我们收集儿童个人信息前，已获得该儿童的父母或其他监护人的同意，同意我们根据本规则的约定处理该儿童的个人信息。若我们获知您的孩子是未满14周岁的未成年人，我们将根据本规则采取保护措施保护我们获得的您的孩子的个人信息。
《天鹅到家隐私政策》（以下简称“隐私政策”）展示了我们处理个人信息的一般做法，本规则为《隐私政策》的一部分；如在儿童个人信息保护规则方面，本规则与《隐私政策》约定不一致的，则本规则优先适用，如本规则中未提及的，则视产品实际情况适用《隐私政策》。除非本规则另有说明，本规则中涉及的词语含义与《隐私政策》中的一致。
在我们无法识别使用我们的产品与/或服务的具体人员信息是否属于儿童个人信息的情形下，即我们无法判断收集和处理的设备信息、上网操作记录等不具备明显年龄识别特征的个人信息是否属于儿童个人信息，我们将按照《隐私政策》处理上述用户的个人信息。
二、我们如何收集和使用儿童个人信息
我们会严格履行法律规定的儿童个人信息保护义务与责任，遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则收集和使用儿童个人信息，不会收集与我们提供的产品与/或服务无关的儿童个人信息，不会违反法律规定和我们与您的约定收集、使用儿童个人信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用对应的产品及/或服务。我们收集儿童个人信息的具体业务功能场景包括：
（一）您主动提供信息的场景
1、 您购买月嫂服务时，我们会收集您的对商家的技能要求、服务范围要求、如涉及照顾儿童，还需要提供儿童基础信息（包括：儿童人数、年龄、性别）、客户姓名、紧急联系人姓名、联系电话、紧急联系人电话、服务地址、服务天数、预约服务日期、金额、结算方式（全款/首尾款）、服务对象（本人/非本人）、预产期/出生日期、胎儿/婴儿数量、宗教信仰、孕/产妇/婴儿特殊病情史、家庭成员传染/精神病情历史，我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息、为您提供客户服务与售后服务。
2、 您购买保姆服务时如涉及照顾儿童，我们会收集对商家的技能要求、服务范围要求、如涉及照顾儿童，还需要提供儿童基础信息（包括：儿童人数、年龄、性别）、客户姓名、紧急联系人姓名、联系电话、紧急联系人电话、服务地址、劳动者月报酬、预约服务日期及服务周期，以及您与我们客服人员沟通时提供的信息，我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息、为您提供客户服务与售后服
3、 您在购买月嫂服务后，您将可以使用“萌芽日记”产品。您可以主动提供您的孩子的个人信息，包括出院记录、出院诊断书，如遇特殊情况您可以上传特殊情况说明；同时，您同意阿姨上户后在“萌芽日记”中记录您的孩子的信息，包括姓名、出生日期、出生体重、出生方式、喂奶情况、换尿布情况、睡眠情况、黄疸指数、月子餐情况、体温、早教开发、护理观测、脐部护理、体重身长、外出记录、辅食添加情况、疫苗接种情况，我们收集这些信息是为了为您进行线上健康指导、知识推送、提供线下健康管理师上门服务以及监督阿姨的服务情况。您可以在“萌芽日记”中查看阿姨填写的信息，也可以将该信息分享给您的亲友查看。
4、您在使用我们的产品与/或服务中主动向我们提供您的孩子的个人信息，包括您在我们为您提供的评论及其他信息发布功能中分享的您的孩子的照片、视频或其他信息，您理解并同意：在我们无法识别您提供的上述信息是否属于儿童个人信息的情形下，我们将按照《隐私政策》的约定处理上述信息。
（二）其他
如因业务需要，确需超出前述约定的目的、范围收集、使用您的孩子的个人信息的，我们会再次征得您的同意。
三、我们如何共享、转让、公开披露儿童个人信息
（一）共享
我们将遵守相关法律法规，对您和您的孩子的个人信息予以保密。除以下情况外，我们不会向其他人共享信息：
1、我们会将您提供的个人信息以及您的孩子的个人信息与有意向为您提供服务的家政服务人员进行共享，以便准确匹配您的服务需求并为您提供服务。
2、事先向您告知合作的第三方名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和共享儿童个人信息的种类，并获得您明确的同意或授权。
3、基于法定的无需取得您同意的情形：根据法律法规的规定、诉讼争议解决需要，或行政、司法等有权机关依法提出的要求。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求发出请求的相关主体必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。
我们与第三方共享并委托其处理您的孩子的个人信息的，将对该等第三方及委托行为等进行安全评估，签署委托协议，明确双方责任、处理事项、处理期限、处理性质和目的等，委托行为不会超出您的授权范围。
（二）转让与公开披露
我们会严格履行法律规定的儿童个人信息保护义务与责任，遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则转让、公开披露儿童个人信息。除法律、行政法规规定应当披露或者事先获得您明确的同意或授权，我们不会披露儿童个人信息；我们向第三方转让儿童个人信息的，会事先获得您明确的同意或授权，并自行或者委托第三方机构进行安全评估。
（三）共享、转让、公开披露儿童个人信息的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露儿童个人信息的，无需事先征得您的授权同意：
1、为履行法定职责或者法定义务所必需；
2、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护您和您的孩子的生命健康和财产安全所必需；
3、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理儿童个人信息；
4、在合理的范围内处理已经合法公开的儿童个人信息；
5、法律、行政法规规定的其他情形。
四、您对儿童个人信息的控制权
我们在我们的产品与/或服务中为您提供了多种对儿童个人信息行使控制权的功能，您可以通过这些功能管理儿童个人信息，包括：
（一）访问权
您可以在我们的产品与/或服务中查询和访问您提供的以及阿姨填写的儿童的相关个人信息。
（二）更正权
您可以在我们的产品与/或服务中更正您提供的儿童的相关个人信息，或您也可以联系我们进行更正，我们会在完成身份验证和核实问题后进行更正/修改。
同时，如您发现我们收集、存储、使用、披露的儿童个人信息有错误的，可以联系我们更正，我们会在完成身份验证和核实问题后及时采取措施予以更正。
（三）删除权
在以下情形下，您可以直接向我们提出删除儿童个人信息的请求，我们会在完成身份验证和核实问题后及时采取措施予以删除，包括：
1、 我们违反法律法规规定或我们与您的约定收集、存储、使用、转移、披露儿童个人信息的；
2、 我们超出目的范围或者必要期限收集、存储、使用、转移、披露儿童个人信息的；
3、 您撤回同意的；
4、 您通过注销等方式终止使用我们的产品与/或服务的；
5、 法律法规等规定的其他情形。
（四）授权调整权
您总是可以选择是否提供儿童个人信息，并可通过更正、删除信息等方式改变您授权我们继续处理儿童个人信息的范围或撤回您的授权。
当您撤回授权后，我们无法继续提供撤回授权所对应的产品与/或服务，也不再处理相应的儿童个人信息。但撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的儿童个人信息处理。
五、我们如何存储和保护儿童个人信息
（一）存储地点
我们依照法律法规的规定，将儿童个人信息存储于中华人民共和国境内。
（二）存储期限
我们仅在本规则所述目的所必需的期限内保留儿童个人信息，除非法律有强制的留存要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。在超出存储期限后，我们会根据适用法律的要求对儿童个人信息进行删除或匿名化处理。
如我们停止运营产品或者服务的，我们将及时停止收集儿童个人信息的活动，在法律法规及监管要求的时限届满后删除我们存储的儿童个人信息，并将停止运营产品或者服务的通知及时告知您，但法律法规或监管部门另有规定的除外。
（三）保护措施
我们采用了符合行业标准的安全技术措施及配套的组织架构和管理体系等多层面保护措施来保护儿童个人信息；同时，我们遵循最小授权原则，对工作人员设定了严格的信息访问权限，控制儿童个人信息知悉范围；我们也采取了必要技术措施，避免违法复制、下载儿童个人信息。我们同时要求可能接触到儿童个人信息的所有人员履行相应的保密义务。
我们发现儿童个人信息发生或者可能发生泄露、毁损、丢失的，将立即启动应急预案，采取补救措施；造成或者可能造成严重后果的，将立即向有关主管部门报告，并将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式向您告知（如您或您的孩子会受到影响），难以逐一告知的我们将采取合理、有效的方式发布相关警示信息。
请您务必妥善保管好天鹅到家平台账号及其他身份要素。您在使用天鹅到家平台账号时，我们会通过账号及/或其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄露了前述信息，可能会蒙受损失，并可能对自身及您的孩子产生不利影响。如您发现账号及/或其他身份要素可能或已经泄露时，请立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。
六、本规则的更新
为给您提供更好的服务，我们的业务将不时变化，本规则也将随之调整。如该等调整构成本规则的实质性变化，我们会在本规则更新生效前通过在我们网站、移动端上发出网站公告、推送通知、弹窗提示或其他方式通知您相关内容的更新，并就调整后的本规则再次征得您的同意。如果您不同意该等调整，请您立即停止访问或使用我们的相关产品与/或服务。
七、如何联系我们
如果您对于本规则或在使用我们服务时对于儿童个人信息保护情况有任何问题、建议、投诉或举报，或希望向我们提出更正、删除儿童个人信息、改变信息处理授权范围的请求，请联系我们的客服（400-819-6058）并作充分描述，一般情况下，我们将在15个工作日内回复，我们会尽最大努力为您提供满意的解决方案。