天鹅到家用户协议
2021年11月30日版本
自2021年11月30日开始生效
欢迎您与天鹅到家各经营者（以下简称“天鹅到家”或者“我们”）签署《天鹅到家用户协议》（以下简称“本协议”）并使用天鹅到家平台服务。
在您使用我们平台服务前，请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体标识，您应重点阅读。除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用天鹅到家的平台服务。您的使用行为将被视为对本协议全部内容的认可。。
一、定义
1.1 天鹅到家：天鹅到家各经营者的单称或合称，包括长沙市到家悠享家政服务有限公司、五八到家有限公司（前述经营者合称“到家家政”）、天津好到家信息技术有限公司（简称“天津好到家”）及其关联方。
1.2 天鹅到家平台：指天鹅到家各经营者共同运营之天鹅到家网站（www.daojia.com)、WAP站点、天鹅到家移动应用软件（APP）、天鹅到家极速版移动应用软件（APP）、公众号、小程序等（包括未来技术发展出现的新的形态）。
1.3 用户：包含注册用户和非注册用户，以下亦称为“您”。注册用户是指通过天鹅到家平台完成全部注册程序后，使用天鹅到家平台服务或天鹅到家平台资料的用户。非注册用户是指未进行注册、直接登录天鹅到家平台或通过其他网站进入天鹅到家平台直接或间接地使用天鹅到家平台服务或天鹅到家平台资料的用户。
1.4 商家：指申请入驻天鹅到家平台提供服务或销售商品（如有）的法人、其他经济组织、个体工商户或者自然人的经营主体。
1.5 天鹅到家平台服务：指基于互联网，由天鹅到家各经营者通过天鹅到家平台为用户和商家提供服务或商品（如有）交易的信息匹配服务。
1.6 天鹅到家平台规则：包括在所有天鹅到家平台内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及在帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。
二、协议效力
2.1 在您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议并完成全部注册程序后或以其他天鹅到家允许的方式实际使用天鹅到家平台服务时，您即受本协议的约束。
2.2 您在使用天鹅到家某一特定服务时，该服务可能会另有单独的协议、相关业务规则等。所有天鹅到家已经发布的或将来可能发布的规则为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。除另行明确声明外，任何天鹅到家及其关联公司提供的服务均受本协议约束。
2.3 天鹅到家有权根据国家法律法规的更新、产品和服务规则的调整需要不时地制订、修改本协议及/或各类规则，并以网站及/或移动应用软件公示的方式进行公示，若修改已公示的协议，则修改后的协议于协议首页约定的生效之日起生效。如您继续使用天鹅到家平台服务的，即表示您接受经修订的协议和规则。如发生有关争议时，以天鹅到家最新的相关协议和规则为准。
2.4 您理解并同意，由于天鹅到家可能进行业务战略调整，届时由变更后的天鹅到家经营者与您共同履行本协议并向您提供服务，天鹅到家各业务经营者的变更不会影响您于本协议项下的权益。
三、天鹅到家经营业务简介
3.1 天鹅到家通过天鹅到家平台提供信息匹配服务，其他服务、商品（如有）均系商家销售或提供，您可通过天鹅到家平台查询服务和商品的信息、达成交易意向并进行交易、对购买的服务或商品进行评价、发布交易信息、参加天鹅到家平台活动以及使用其他信息服务及技术服务等；为改善用户体验或经营需要，天鹅到家平台服务的项目和内容可能会不时调整。
3.2 您理解并知悉，天鹅到家各经营者经营如下服务：
3.2.1 保姆/月嫂服务的信息匹配服务。天鹅到家平台首页的保姆/月嫂入口项下服务（或通过其他入口进入此服务页面）的信息匹配服务经营主体为五八到家有限公司，除前述外其他的保姆/月嫂服务的信息匹配服务经营主体为天津好到家信息技术有限公司。（前述经营主体分别在其服务范围内承担《中华人民共和国电子商务法》中电子商务平台经营者的责任）
3.2.2 保洁服务的信息匹配服务。天鹅到家平台首页的保洁入口项下服务的（或通过其他入口进入此服务页面）的信息匹配服务经营主体为长沙市到家悠享家政服务有限公司，除前述外其他的保洁服务的信息匹配服务经营主体为天津好到家信息技术有限公司。（前述经营主体分别在其服务范围内承担《中华人民共和国电子商务法》中电子商务平台经营者的责任）
3.2.3 其他服务的信息匹配服务。天鹅到家平台上除上述3.2.1、3.2.2服务以外的其他服务的信息匹配服务经营主体为天津好到家信息技术有限公司，并由天津好到家信息技术有限公司承担《中华人民共和国电子商务法》中电子商务平台经营者的责任。
3.3 您理解并同意，天鹅到家各经营者仅提供信息匹配服务，天鹅到家平台上的其他服务、商品（如有）均系商家销售或提供，而非由天鹅到家直接销售或提供，下单后您与商家通过天鹅到家平台达成了独立的购买服务、商品（如有）的合同，并承担相应的权利和义务。商家利用天鹅到家平台开展经营活动，依法自负盈亏，独立承担法律责任。为您提供服务或商品（如有）的商家与天鹅到家不存在任何法律上及事实上的劳动关系、雇佣关系。
3.4 您应自行准备如下设备并承担如下开支：
(1) 上网设备：包括但不限于计算机、调制解调器或其他必备的上网装置；
(2) 上网开支：包括但不限于网络接入费、手机流量费等费用。
四、用户管理
4.1 您确认，在您开始注册程序或使用天鹅到家服务前，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，则您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。若您代表法人实体签订本协议，您应获得授权并遵守本协议。（并约束该法人实体）。
4.2 在使用天鹅到家平台服务时，您应按照天鹅到家平台页面的提示提供真实、准确、完整、合法、有效的个人信息、移动电话号码，并根据天鹅到家平台系统操作提示验证您的手机号码。天鹅到家在任何时候都有权以相关有效手段验证您所提供的信息，并有权在确定您提供的信息验证不真实时，拒绝向您提供服务或拒绝您使用我们的应用程序。
4.3 您应当妥善保管在申请注册天鹅到家平台时获得的账户和密码，不得将其泄露或者提供给任何第三方，否则，由此给您造成的损失及风险由您自行承担。如您无法提供相反的有效证据，您的账户下的一切使用及操作行为均视为您个人所为，除天鹅到家存在过错外，您应对您账户项下的所有行为结果负责。如您发现他人不当使用您的账户或有任何其他可能危及您的账户安全的情形时，您应当立即以书面的、有效的方式通知天鹅到家，要求天鹅到家暂停相关服务。在此，您理解天鹅到家对您的请求采取行动需要合理时间，天鹅到家对在采取行动前已经产生的后果（包括但不限于您的任何损失）不承担任何责任。
4.4 您可以为您的账户设定昵称、头像等，但必须遵守法律法规、社会公德、公序良俗，且不得侵犯他人合法权益，否则，天鹅到家有权采取限制措施或终止为您提供服务。若您不再属于天鹅到家注册用户，对于您的原昵称，天鹅到家可以将其开放给任意用户注册使用。
4.5 除非有法律规定或依生效司法裁决，或者符合天鹅到家公布的条件，否则您的账户、登陆密码和支付密码（如有）和验证码不得以任何方式转让、借用、赠与或继承，否则天鹅到家有权追究您的违约责任，且由此产生的一切责任均由您承担。
4.6 您了解并同意，天鹅到家拥有通过邮件、短信、电话等形式，向您及您指定的收货人发送订单信息、促销活动、广告或广告链接等告知信息的权利。如果您不想接受我们给您发送的广告，您可以通过短信提示回复退订或您也可以通过登录天鹅到家APP点击“我的-设置-通知设置-个性化内容推送”进行关闭。
4.7 您在使用天鹅到家平台服务过程中，必须遵循以下原则，否则在任何情况下，天鹅到家有权不经事先通知采取消除内容、暂停或永久终止向您提供服务等处置措施，防止信息扩散，保存有关记录，并向有关主管部门报告,并且您须对自己的言论和行为承担法律责任,天鹅到家仅在法律有明确规定的情况下承担相应的责任。 如因此给天鹅到家造成不利后果的，您应负责消除影响，并且赔偿天鹅到家因此导致的一切损失，包括且不限于财产损害赔偿、名誉损害赔偿、律师费、交通费等因维权而产生的合理费用或其他所有平台要求的合理费用：
4.7.1遵守中国有关的法律和法规，不得为任何非法目的而使用网络服务系统；
4.7.2遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序，不得利用天鹅到家网络服务系统进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为；
4.7.3依据国家相关法律法规规章，您同意严格遵守以下义务：
（1）不得制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：
A.反对宪法所确定的基本原则的；
B.危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一、主权和领土完整的；
C.损害国家荣誉和利益的；
D.煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的或者侵害民族风俗、习惯的；
E.破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
F.散布谣言，扰乱经济及社会秩序，破坏社会稳定的；
G.散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
H.侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的,侵害他人合法权益的；
I.危害社会公德或者民族优秀文化传统的；
J.歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；
K.宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；
L.含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
(2) 不得发布含有下列内容的不良信息:
A.使用夸张标题，内容与标题严重不符的；
B.炒作绯闻、丑闻、劣迹等的；
C.不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
D.带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想的；
F.展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适的；
G.煽动人群歧视、地域歧视等的；
H..宣扬低俗、庸俗、媚俗内容的；
I.能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好等的；
J.其他对网络生态造成不良影响的内容。
（3）从中国大陆向境外传输资料信息时必须符合中国有关法律法规；
（4）不得利用本网站从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动；
（5）不得干扰本网站的正常运转，不得侵入本网站及国家计算机信息系统；
（6）不得传输或发表损害国家社会公共利益和涉及国家安全的信息资料或言论；
（7）不得利用在本网站注册的账户进行牟利性经营活动（如批发、炒货、转卖）；
（8）不得在评论区发布与所售商品或服务无关的信息，或恶意进行负面评价；
（9）不得以恶意索赔、投诉等方式干扰商家正常经营；
（10）不得发布任何侵犯他人著作权、商标权等知识产权及其他合法权利的内容。天鹅到家保留删除网站内涉嫌违反本协议、法律法规政策及不真实的信息内容且无须通知您的权利。
4.8 天鹅到家不对您发布信息的删除或储存失败负责，天鹅到家有权判定您的行为是否符合天鹅到家平台规则的要求，如果您的行为不符合前述要求，天鹅到家有权终止对您提供服务。
4.9 您理解并知晓在使用天鹅到家服务时，所接触的内容和信息来源广泛，天鹅到家无法对该内容和信息的准确性、真实性、可用性、安全性、完整性和正当性负责。您理解并认可您可能会接触到不正确的、令人不快的、不适当的或令人厌恶的内容和信息，您不会以此追究天鹅到家的相关责任。天鹅到家不对用户在天鹅到家上传、发布或传输的任何内容和信息背书、推荐或表达观点，也不对任何内容和信息的错误、瑕疵及产生的损失或损害承担任何责任，您对内容和信息的任何使用需自行承担相关的风险。天鹅到家在法律有明确规定的情况下承担相应的责任。
五、交易规则
5.1如您购买天鹅到家平台上商家提供的服务，您应同意并遵守如下交易规则：
5.1.1您同意并认可天鹅到家平台上的服务宣传、标准、价格、商家信息等服务信息，均由商家或商家委托天鹅到家平台提供，且服务信息随时都有可能发生变动，天鹅到家不作特别通知。由于网站上信息的数量极其庞大，虽然天鹅到家会尽最大努力保证您所浏览服务信息的准确性，但由于众所周知的互联网技术因素等客观原因存在，网页显示的信息可能会有一定的滞后性或差错，对此情形您表示知悉并理解，并同意不追究天鹅到家的违约或侵权责任；如您发现商品/服务信息错误的或有疑问的，请您不要提交订单，并在第一时间告诉天鹅到家或商家。
5.1.2商家将尽量满足您购买服务的需求，避免您选购的服务无法提供，但是由于技术障碍以及各类商家难以控制和避免的因素，商家无法保证符合您提交的订单中所有要求的服务都可提供；如您购买的服务无法提供，商家将及时与您联系，您有权取消订单。
5.1.3如果发生了意外情况，您提交订单后，由于商家提价、税额变化或者由于网页信息错误等造成服务价格变化，您可以通知商家或委托天鹅到家为您取消订单。
5.1.4您理解并同意，如您购买的是天鹅到家平台商家提供的服务，相关运费或邮费需根据平台明示的具体业务规则进行确定。
5.1.5当您在天鹅到家平台购买服务时，请您务必仔细确认所购服务的时间、内容、限制性要求等重要事项，并在下单时核实您的联系地址、电话、服务接受方等信息。
5.1.6 您可以通过天鹅到家平台发布搬家/货物运输需求，符合您需求的商家将通过天鹅到家平台为您提供搬家/货运运输服务，具体服务规则见附件一。
5.1.7 您的购买行为应当基于真实的消费需求，不得存在对服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱天鹅到家平台正常交易秩序的行为。基于维护天鹅到家平台交易秩序及交易安全的需要，天鹅到家发现上述情形时可主动执行关闭相关交易订单等操作。
5.1.8您在天鹅到家平台下单购买天鹅到家平台入驻商家的服务后，为保障您的合法权益，请您务必在接受商家的服务时核实商家及/或其工作人员身份信息，确认您下单购买服务的商家与实际提供服务的商家身份一致，当您使用搬家服务时，您还应核实司机及车辆的信息（包括但不限于司机的身份证/驾驶证信息，车辆的车牌信息等），若与您下单信息不一致，您应立即取消订单并向天鹅到家投诉，天鹅到家将依据相关处罚规则对商家进行处罚。如因您的原因未经核实使用了非下单的商家的服务，因此产生的纠纷或损失，全部由您自行承担。
5.2如您购买天鹅到家平台上商家提供的商品（如有），您应同意并遵守如下交易规则：
5.2.1您同意并认可天鹅到家平台上的商品宣传、标准、价格、数量等商品信息均由商家或商家委托天鹅到家平台提供，且商品信息随时都有可能发生变动，天鹅到家不作特别通知。由于网站上信息的数量极其庞大，虽然天鹅到家会尽最大努力保证您所浏览商品信息的准确性，但由于众所周知的互联网技术因素等客观原因存在，网页显示的信息可能会有一定的滞后性或差错，对此情形您表示知悉并理解，并同意不追究天鹅到家的违约或侵权责任；如您发现商品信息错误的或有疑问的，请您不要提交订单，并在第一时间告诉天鹅到家或商家。
5.2.2 商家将尽量满足您的购买商品的需求，避免您选购的商品无货，但是由于技术障碍以及各类商家难以控制和避免的因素，商家可能存在无法为您提供您所提交订单中部分/全部商品的情况或情形；如您购买的商品无货，商家将及时与您联系，您有权取消订单。
5.2.3 如果发生了意外情况，您提交订单后，由于商家提价、税额变化或者由于网页信息错误等造成商品价格变化，您可以通知商家或委托天鹅到家介入，为您取消订单。
5.2.4 在商品展示页面或相关活动页面（包括但不限于拼团活动），对于天鹅到家商家经营的商品可能会设置客户下单优惠活动，对活动主体、购买数量等限定参与条件。若您不符合参与活动资格或者拟购买超过限购数量的商品，请您与天鹅到家或商家联系，若您已经从非天鹅到家或商家指定渠道提交超出限定数量的订单，天鹅到家或商家有权单方予以取消。
5.2.5 第 5.2.4 条所述的限购数量，除特殊说明外并非仅针对单一账号，如您通过多个账号下单的订单总数超出限购数量，或虽然单笔订单数量未超出限购数量，但通过订单相关信息（包括但不限于订单IP 地址、收货人等）可以判断实际购买人为同一人或有紧密关联，且相关订单合计购买数量超过该服务限购数量的，天鹅到家或商家有权取消相关订单。
5.2.6 您理解并同意，如您购买的是天鹅到家平台商家出售的商品，则除商家在商品页面明确表示包邮/免邮费外，送货运费需由您另行支付。
5.2.7 天鹅到家平台上显示的商品预计送货时间为参考时间，非天鹅到家或商家承诺到货时间或实际到货时间。
5.2.8 当您通过天鹅到家平台购买商品（如涉及），请您务必仔细确认所购商品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸等重要事项，并在下单时核实您的联系地址、电话、商品接收人等信息。
5.2.9 您在天鹅到家平台下单购买天鹅到家平台入驻商家的商品后，为保障您的合法权益，请您务必在接受商家的商品时核实商家及/或其工作人员身份信息，确认您下单购买商品的商家与实际提供商品/服务的商家身份一致，若与您下单信息不一致，您应立即取消订单并向天鹅到家投诉，天鹅到家将依据相关处罚规则对商家进行处罚。
5.2.10您的购买行为应当基于真实的消费需求，不得存在对商品实施恶意购买、恶意维权等扰乱天鹅到家平台正常交易秩序的行为。基于维护天鹅到家平台交易秩序及交易安全的需要，天鹅到家发现上述情形时可主动执行关闭相关交易订单等操作。
5.2.11 商品的收货与验货规则见附件一。
5.3您在天鹅到家平台交易过程中与商家产生纠纷的，包括但不限于对商品/服务的数量、质量、价格、有效期、预约时间、商家地址、配送方式、退换货方式、退款条件、售后服务等问题发生争议的，您应与商家自主协商解决，承担各自的责任。天鹅到家可协助您与商家之间争议的协商调解。
六、付款及发票
6.1您理解并同意，您在天鹅到家平台向商家支付的费用可能仅为预付款或上门费，请您在购买前仔细阅读服务详情内的收费标准，并在服务前与商家确认您应当实际支付的费用。
6.2针对您使用或购买的入驻天鹅到家平台的商家的服务或商品（如有），商家已经委托天鹅到家将其提供服务或商品（如有）的收费的标准及办法公示在天鹅到家平台上，您可以在浏览商家页面时查看价格，在您通过天鹅到家平台下单时确认并同意该收费标准及办法，上述收费标准及办法可能会根据您所下单的商家所处的城市及市场的供需情况的不同而有所调整，您应当自行留意服务的价格，并根据自主意愿选择适合您的服务。
6.3在您确认通过天鹅到家平台选择入驻商家的服务或商品（如有）后，根据您选择的服务项目以及商家提供的价格标准和计算办法，天鹅到家平台提供初步估算的价格供您参考。您清楚并同意，上述价格为预估价格，您需要支付的款项应当以订单结束时系统按照收费标准为您计算出的价格或您与商家实际协商确定的价格为准。
6.4您承诺遵守契约精神，对您在天鹅到家平台下单并享有服务或商品（如有）的情况下履行您的基本付款义务，付款时间以天鹅到家平台订单实际显示为准，若非因服务或商品质量问题等客观实际的因素，您恶意拒绝付款的，天鹅到家有权对您采取技术措施，包括但不限于冻结或注销您的账号，限制/暂停为您提供其他服务，并有权协助商家追究您的法律责任。
6.5搬家货运服务付费及发票规则的具体内容见附件二。
6.6您清楚并同意，您有权就您向商家支付的费用向该提供服务或商品（如有）的商家提出开具发票的要求，商家向您出具的电子发票与纸质发票具有同等法律效力。
七、责任限制
7.1 天鹅到家依照法律规定履行基础保障义务，但对于下述原因导致的本协议履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，天鹅到家并不承担相应的违约责任：
（1）因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素；
（2）因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或第三人因素；
（3）在天鹅到家已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素。
7.2 您理解并同意，天鹅到家平台的服务或商品（如有）均系商家销售或提供，而非由天鹅到家直接销售或提供，您了解天鹅到家平台上的信息系商家自行发布或由天鹅到家平台代商家发布的，由于海量信息的存在，天鹅到家无法杜绝可能存在的风险和瑕疵。天鹅到家对于任何自天鹅到家平台而获得的他人的信息或者广告宣传等任何资讯（以下统称"信息"），不保证真实、准确和完整性。如果您通过上述"信息"而进行任何行为，须自行甄别真伪和谨慎预防风险。
7.3 天鹅到家有权根据业务战略规划或市场行情中断一项或多项服务，并不就此向任何人承担责任。
7.4 您理解并同意，在争议协商调解中，天鹅到家平台的客服并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，天鹅到家对争议协调决定免责。
7.5第三方提供的产品或服务
您在天鹅到家平台上使用第三方提供的产品或服务时，除遵守本协议约定外，还应遵守第三方的用户协议。天鹅到家和第三方对可能出现的纠纷在法律规定和约定的范围内各自承担责任。
八、用户信息的保护及授权
天鹅到家非常重视用户个人信息的保护，在您使用天鹅到家提供的服务时，您同意天鹅到家按照在平台上公布的《天鹅到家隐私政策》（简称“《隐私政策》”）收集、存储、使用、披露、处理和保护您的个人信息。天鹅到家希望通过《隐私政策》向您清楚地介绍对您个人信息的处理方式，您同意仔细、完整地阅读并充分理解和接受该《隐私政策》，并同意该隐私政策作为本协议的重要组成部分。
九、所有权及知识产权
9.1 您一旦接受本协议，即表明您主动将您在任何时间段在天鹅到家平台发表的任何形式的信息内容（包括但不限于评价、咨询、各类话题文章、图形、图片、图表、色彩、版面设计、电子文档、声音、音乐、视频、音视频、链接等信息或其他资料）的财产性权利等任何可转让的权利（包括并不限于：复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其他可转让权利），全部独家且不可撤销地转让给天鹅到家所有，您同意天鹅到家有权就任何主体侵权而单独提起诉讼。
9.2 您同意并已充分了解本协议的条款，承诺不将已发表于天鹅到家平台的信息，以任何形式发布或授权其它主体以任何方式使用（包括但不限于在各类网站、媒体上使用）。
9.3 天鹅到家名称中包含的所有权利 (包括企业名称、商誉和商标) 均归天鹅到家所有。天鹅到家平台所包含的全部智力成果，包括但不限于数据库、网站设计结构、文字、图表、应用程序软件、照片、录像、音乐、声音及其前述组合，软件编译、相关源代码和软件(包括小应用程序和脚本) ，上述智力成果的知识产权权利均归天鹅到家所有。用户只能在天鹅到家授权下才能使用这些内容，而不能擅自使用、复制、改编、演绎、衍生创造这些内容、或创造与内容有关的衍生产品。
9.4 天鹅到家平台所刊登的资料信息（包括但不限于编码、文字、图表、标识、按钮图标、图像、声音文件片段、数字下载、数据编辑和软件）及原创内容、专有内容和其他通过授权取得的独占或独家或专有内容，均是天鹅到家或其内容提供者的财产，受中国和国际版权法的保护。天鹅到家平台上所有内容的汇编是天鹅到家的排他财产，受中国和国际版权法的保护。本平台上所有软件都是天鹅到家或其关联公司或其软件供应商的财产，受中国和国际版权法的保护。任何被授权的浏览、复制、打印和传播属于天鹅到家平台网站内信息内容，都不得用于商业目的且所有信息内容及其任何部分的使用都必须包括此版权声明。
9.5 您应保证您在天鹅到家上发布的所有内容不应也不会侵犯他人著作权、商标权等知识产权及肖像权、姓名权、名称权等合法权益；如因您发布的内容涉嫌侵犯他人合法权益致使天鹅到家平台收到他人的权利通知的，天鹅到家有权依法进行删除、屏蔽、断开链接、终止交易或服务等处理；同时，您应当承担因此引起的法律责任并赔偿天鹅到家的全部损失。
9.6 您通过天鹅到家平台发布的任何信息/内容，及通过天鹅到家平台传递的任何观点不代表天鹅到家之立场，天鹅到家亦不对其完整性、真实性、准确性或可靠性负责。
9.7 天鹅到家仅为网络交易平台经营者，无法解决权属或侵权争议，平台内用户与相关权利人针对权利归属及侵权责任等问题发生争议的，应提交有权国家机关予以解决，天鹅到家可在合理范围内为争议解决提供协助或便利。
9.8 对于用户上传的内容，天鹅到家只提供空间服务，无法判定著作权、商标权等知识产权及肖像权、姓名权、名称权等权益的归属，亦不承担因用户上传的内容侵害他人民事权益的侵权责任。若您作为权利人认为权益被侵犯，可以联系天鹅到家及提交相关证据要求天鹅到家采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。
十、协议的终止
10.1 出现以下情况时，天鹅到家有权注销您的账户，本协议于账号注销之日终止：
（1）天鹅到家有权依据本协议约定注销您的账户；
（2）本协议及/或平台规则变更时，您明示并通知天鹅到家不愿接受该等变更的；
（3）您有其他影响网站正常经营秩序或违法行为的。
10.2 本协议终止后，天鹅到家仍享有下列权利：
（1）根据相关法律法规的要求，继续保存您留存于天鹅到家平台的相关信息；
（2）对于您过往的违约行为，天鹅到家仍可依据本协议向您追究违约责任。
10.3 本协议终止后，对于您在本协议存续期间产生的交易订单，天鹅到家可通知商家并根据商家的意愿决定是否关闭该等交易订单；如商家要求继续履行的，则您应当就该等交易订单继续履行本协议及交易订单的约定，并承担因此产生的任何损失或增加的任何费用。
10.4 本协议的终止不影响守约方向违约方追究违约责任。
十一、法律适用
11.1 本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。
11.2 本协议附件系本合同不可分割的组成部分，与本协议有同等法律效力。如果本协议中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行，该条应视为可分的且并不影响任何其余条款的有效性和可执行性。
十二、争议
您因使用天鹅到家平台服务所产生及与平台服务有关的争议，由天鹅到家与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向本协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼，本协议签订地为北京市朝阳区。
附件一：
本附件意在为主协议中第五条“交易规则”做更细化的约定，本附件为主协议的有效组成部分，本附件未约定的部分，以主协议为准，如本附件内容与主协议冲突的，以本附件约定为准。
一、搬家货运服务规则
1、您可以通过天鹅到家平台发布搬家运输需求，天鹅到家平台首页的“搬家”入口内服务的信息匹配服务经营主体为天津好到家信息技术有限公司（简称“天津好到家”），天津好到家将为您匹配符合您需求的商家，您仅通过天津好到家平台预约商家搬家服务，商家为您提供搬家服务，搬家运输服务项下不提供任何形式的载客服务，包括任何形式的客运服务、跟车服务等。因此，您应当在发布需求时尽可能将您的需求表述清楚，包括但不限于您需要搬家的起点、搬家的终点或需要装卸的地点、时间、需要运输的物品的品种、您是否需要司机师傅帮您装卸等。如您违反本条约定，导致您或他人遭受财产或人身损失的，由您自行承担，天鹅到家不承担任何责任。
2、入驻天鹅到家的商家在为您提供搬家服务前有权与您确认您所委托运输物品本身情况、物品包装及打包情况；上车后，您有权要求商家及/或其服务人员在与您协商一致的基础上为您提供服务，您也可以要求按照您指定的路线行驶。
3、您通过使用天津好到家平台委托商家运输物品时，根据国家邮政局、公安部、国家安全部联合发布的《禁止寄递物品管理规定》及相关法律法规的规定，如您托运的物品中包含下列品种，天津好到家有权拒绝您继续使用平台服务，商家亦有权拒绝为您提供物品运输服务。您应当在服务开始前明确所托运物品的种类，如您隐瞒物品的种类因此引起的责任由您自行承担，天鹅到家对此不承担任何责任：
1）精密设备、仪器或材料（符合以下条件：A.对运输有特殊的防震动、防倾斜、防尘要求；B.受轻微碰擦即无法使用的机器设备配件；C.受国内维修能力所限，受损后无法在国内修复；D.单件物品价值超过人民币150万元；满足上述中任意一条的物品即定义为精密设备、仪器或材料。）
2）重大件机械设备（任何机械设备若满足如下条件之一，即视为重大机械设备：A.任一部件由于体积或重量的原因必须由特殊运输工具运输；B.任一部件包括包装不能放进40英尺标准集装箱或公路平板车，即超12米长、2.5米宽或2.5米高；C.任一部件由于本身的特性必须特殊处理，如要求特殊的绑扎固定及保持中心的平衡。）
3）大型港口机械设备、大型铸件、风力发电相关设备及配件、太阳能相关设备及配件（如铝片、电池板等。）
4）各种压缩气体、有电解液的蓄电池、易燃易爆物品（易燃、易爆的危险品详见《危险货物品名表》GB12268中列明的货物。）
5）鲜活物、标本、未经处理的动物皮毛、原木。
6）军用物品。
7）字画、工艺品类（如：各种铁艺物品、铜艺物品、花艺物品、骨雕物品、木雕物品、石雕物品、竹雕物品、炭雕物品、牙雕物品、膏雕物品、树脂、琉璃类工艺品等）
8）艺术品、金银、珠宝、钻石、手表、文物古玩、文玩核桃、玉器、玉雕工艺品及其它玉石制品。
9）现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、 护照。
10）任何违反国家法律法规的物品。
二、商品（如涉及）的收货及验货规则
1、如您下单时填写的收货人或联系人非您本人，则该收货人或联系人的行为和意思表示产生的法律后果均由您承担。
2、除您与商家另行约定外，商家将在配送范围内采取快递或物流等方式把商品送到您下单时填写的收货地址，请您在收货前务必先行验货，当您或您指定的收货人/联系人（1）在载明标的物数量、型号、规格的送货单、确认单等配送凭证上签字或（2）自配送人员处或收货地址附近的快递代收点处取货后未当面提出异议，即视为您完成收货，确认商品无数量和外观瑕疵。
3、您认可并同意，因以下情况造成订单延迟或无法配送的，您无权要求商家承担相关责任：
（1）您下单时填写的信息（包括但不限于送货地址、联系方式等信息）错误、不存在或不够详细等原因以致无法联系您或您指定的收货人/联系人；
（2）配送人员两次通过您下单时填写的电话联系，均无法接通或无人接听；
（3）物品送达无人签收；
（4）情势变更；
（5）不可抗力，如自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等。
附件二：
本附件意在为主协议中第六条的“付款与发票”做更细化的约定，说明天鹅到家平台各经营者各自的付款与发票规则。本附件为主协议的有效组成部分，本附件未约定的部分，以主协议为准，如本附件内容与主协议冲突的，以本附件约定为准。
1、您使用天鹅到家平台服务时的付款与发票规则
您使用天鹅到家平台服务，天鹅到家平台服务具体可分为长沙市到家悠享家政服务有限公司（简称“悠享家政”）提供的保洁平台服务，五八到家有限公司（简称“五八到家”）提供的保姆、月嫂平台服务。各服务对应的付款和发票规则如下：
1）保洁平台服务：天鹅到家平台上展示的保洁服务由平台上的自然人商家为您提供，您在平台上预约保洁服务时，您授权悠享家政将您支付的家政服务费用代为支付至服务的保洁商家。
您理解并同意：悠享家政作为信息服务提供方不收取您的任何费用，因此也无需向您开具任何发票。保洁商家作为保洁服务提供方向您提供保洁服务并收取费用，应针对您实际支付的保洁服务费用向您开具全额的增值税普通发票。天鹅到家平台未向您收取任何费用，无需向您开具发票。
2）保姆平台服务：天鹅到家平台上展示的保姆服务由平台上的自然人商家为您提供，您在平台上选择保姆服务时，待天鹅到家为您成功匹配保姆，签署《家政服务合同》后，您授权五八到家将您支付的保姆首月家政服务费代为支付至服务的保姆，同时您应向五八到家直接支付信息服务费。
您理解并同意：五八到家作为信息服务提供方向您提供信息服务并收取信息服务费，其仅能针对实际收取的信息服务费开具与服务内容相符的“信息服务费”增值税普通发票；保姆商家作为保姆服务提供方向您提供保姆服务并收取费用，应针对您实际支付的家政服务费用向您开具等额的增值税普通发票。天鹅到家平台未向您收取任何费用，无需向您开具发票。
具体的费用支付及发票规则以您与五八到家、商家另行签署的《家政服务合同》约定内容为准。
3）月嫂平台服务：天鹅到家平台上展示的月嫂服务由平台上的自然人商家为您提供，您在平台上选择月嫂服务时，待天鹅到家为您成功匹配月嫂，签署《家政服务合同》后，您授权五八到家将您支付的月嫂家政服务费用代为支付至服务的月嫂商家。
您理解并同意：五八到家作为信息服务提供方不收取您的任何费用，因此也无需向您开具任何发票。月嫂商家作为月嫂服务提供方向您提供月嫂服务并收取费用，应针对您实际支出的费用总额向您开具全额的增值税普通发票。天鹅到家平台未向您收取任何费用，无需向您开具发票。
具体的费用支付及发票规则以您与五八到家、商家另行签署的《家政服务合同》约定内容为准。
2、您使用搬家货运服务时的付款与发票规则
您通过天鹅到家平台使用商家搬家服务时，您须通过平台提供的支付方式完成费用支付，您授权天津好到家将您支付的费用代为支付至服务的商家，您有权要求商家就您支付的费用开具发票。您可能需要支付的金额包括但不限于以下几部分：
1）最终实际发生的里程费：包括基础起步费及里程费；起步费以页面显示的您下单时所在城市的即时价格为准。
2）等候时长费用：指司机及车辆到达约定地点后（包括发货地和收货地），因您的原因需要司机在约定地点等候您上（下）车或者您委托运输的物品装（卸）货，根据商家的要求，一定时间内的等候时长是免费的，如超出则需另行计费，您可以在平台的收费标准处查阅关于等候时长的计价规则。
3）装卸费用：天鹅到家不为您提供装卸搬运服务，因您需要商家及/或其工作人员额外提供装卸货服务而需要加收的费用（由您与商家及/或其工作人员自行协商并单独结账，因此产生的纠纷与天鹅到家经营者无关）。
4）其他费用：指您在使用商家提供的运输服务中所可能产生的高速费、停车费、过路过桥费及您与商家及/或其工作人员协商一致同意的他项费用。这些费用将独立于商家及/或其工作人员为您提供运输服务的费用之外，需要由您自行承担。
3、您在天津好到家平台购买服务或商品（如有）时的付款与发票规则
天津好到家会根据业务情况调整各地区预约购买服务或商品的流程，具体以线上展示的流程为准。目前，天津好到家提供的预约购买服务或商品的方式有两种：
第一种方式，我们称之为“直约下单”，即您购买服务或商品时，应在天鹅到家平台发布具体服务需求，由天鹅到家按照您的订单需求，通过技术手段匹配提供相应服务的商家，匹配成功后，您可与商家沟通具体的服务要求及服务价格。在直约下单的页面，天鹅到家会为您展示服务价目表供您参考，请您理解，该价目表为天津好到家与商家协商后进行展示，实际价格因您所需服务的具体情况有所差异，请您与商家沟通您所需服务并确认服务价格。
第二种方式，我们称之为“列表页下单”，即天津好到家为您展示不同的商家发布的服务或商品，您在天鹅到家平台自行选择您所需的服务或商品及商家，并与商家沟通具体的服务要求及服务价格。商家的服务或商品页面的价目表为商家自行发布，您可据此与商家沟通确认具体服务的价格。
天鹅到家平台上的服务和商品均系商家销售或提供，匹配商家/下单成功后您与商家通过天鹅到家平台达成了独立的购买服务或商品的合同，并承担相应的权利和义务，您有权就您向商家支付的费用向该提供服务或商品的商家提出开具发票的要求。