到家商家版隐私政策
版本生效日期：2025 年 4 月 8 日
版本更新日期：2025 年 4 月 1 日
版本发布日期：2025 年 4 月 1 日
【特别说明】
1. 定义
2. 个人信息的收集
3. 需要您授权同意调取系统权限的情形
4. 我们如何使用Cookie及同类技术
5. 个人信息的存储及保护
6. 个人信息的使用
7. 个人信息的共享、转让、公开披露以及所接入的第三方
8. 第三方SDK收集、使用您个人信息的情形
9. 用户权利
10. 未成年人的个人信息保护
11. 政策更新
12. 如何联系我们
1. 定义
1.1. 个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
1.2. 敏感个人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
1.3. 儿童：指不满十四周岁的未成年人。
1.4. 商家：指在天鹅到家平台内开展经营活动并向消费者提供家电维修、清洁保养、家庭洗护、鲜花绿植等本地生活服务的实体（包括自然人、法人和非法人组织），本政策下也称“用户”。
1.5. 服务人员：指与商家存在合法劳动关系、劳务关系的服务人员，服务人员根据商家指派服务订单向消费者提供本地生活服务所产生的一切权利义务与法律责任，均归属于商家承担。商家入驻天鹅到家平台并接受平台推送的服务订单后自行指派其合适的服务人员上门，以商家名义为消费者提供本地生活服务。
除另有约定外，本政策中相关定义与《到家商家版用户协议》中保持一致。
2. 个人信息的收集
到家商家版APP是天鹅到家平台本地生活服务供给侧应用（即商家端应用产品），非消费者侧APP。本产品的基本业务功能包括账号注册登录、网店认证、保障交易安全。在您使用上述功能过程中，我们会收集使用与您有关的必要个人信息，如您不提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品与/或服务。
除基本业务功能外，我们还为您提供部分扩展业务功能，包括网店管理、结算功能、保险保障、商家服务、信息推送与保存分享、个性化推荐等。您可以选择单独同意或不同意我们收集使用的这部分涉及的个人信息，如您拒绝提供，您将无法正常使用相关扩展业务功能，但不会影响您使用我们的基本业务功能。
请您知悉，如您向我们提供的信息是第三方的个人信息，请您确保在向我们提供前已经取得相关个人信息的知情同意。
请您理解，因不同用户选择使用的产品/服务版本、范围有所不同，如具体功能展示的收集使用规则与本政策存在差异，请以具体功能展示的内容为准。我们为您提供的功能场景及收集使用的个人信息具体如下：
2.1. 基本业务功能
2.1.1. 账号注册登录
(1) 注册账号
当您注册本应用时，您需要向我们提供手机号码，我们将通过发送验证码来验证您的身份是否有效，通过SIM卡信息识别并显示对应的运营商。
我们采取了统一账号体系，即您在天鹅到家任一本地生活服务商家端应用通过上述方式注册后，将生成统一的天鹅到家账号（我们内部使用账号ID来标识您的网络身份，该账号ID与您注册时提供的手机号码相关联），您可凭借该账号登录访问和使用其他天鹅到家本地生活服务商家端应用。
(2) 登录账号
当您登录本应用时，您需要向我们提供注册时的手机号码，并在输入验证码或注册账号时设置的登录密码后进行登录。若您选择使用第三方账号登录时，我们会从第三方获取您共享的账号信息（例如您使用微信账号信息注册/登录时，我们将获取您的微信注册手机号码、微信Open ID、微信头像、微信昵称）与您的天鹅到家账号进行绑定用于快捷登录。短信验证码、账号登录密码可能属于您的敏感个人信息，我们收集该信息以验证您的身份使得您可以使用手机快捷登录或账号密码登录。
如果您拒绝提供上述个人信息，您将无法注册成为我们的用户或登录本应用并使用基本业务功能。
2.1.2. 网店认证
根据《电子商务法》《网络交易监督管理办法》《中华人民共和国网络安全法》《移动互联网应用程序信息服务管理规定》等相关规定均要求对注册用户进行基于移动电话号码、身份证件号码或者统一社会信用代码等方式的真实身份信息认证。
(1) 申请认证自然人网店
依照《电子商务法》《网络交易监督管理办法》相关规定您系不需要进行登记的经营者应根据自身实际经营活动类型，依法声明并承诺不需要办理市场主体登记。另，结合国家市场监督管理总局发布的《自然人网店管理规范》（MR/T 0001-2025）的相关要求，您申请自然人网店需要按照下列方式配合完成相应认证：①实人认证。您需要向我们提供您的身份信息（包括身份证号码、港澳通行证号、台胞证号、护照号、姓名）、人脸图片（含面部识别特征信息，实现核验功能后即删除），我们会申请开启您设备的相机权限并通过腾讯云慧眼人脸核身基础版SDK来确认申请认证的商家是真实有效的自然人且为本人。如您拒绝提供上述信息或拒绝作出上述授权，您将无法使用实人认证功能。②支付认证。您需要向我们提供您的身份信息（包括身份证号码、港澳通行证号、台胞证号、护照号、姓名），并通过微信Open SDK实现微信支付以完成支付认证。
如果您拒绝提供上述个人信息，您将无法完成自然人网店认证并使用本应用内基本业务功能。
(2) 申请认证企业网店
依照《电子商务法》《网络交易监督管理办法》相关规定您系需要进行登记的经营者应根据自身实际经营活动类型，按照下列规则完成企业认证：①如您以个体工商户申请企业店铺，您需要向我们提供该个体工商户的营业执照照片、企业名称、统一社会信用代码、注册地址、执照有效期、经营者身份信息（包括身份证号码、港澳通行证号、台胞证号、护照号、姓名）。②如您以其他企业形式申请企业店铺且您是该企业登记的法定代表人，您需要向我们提供该企业的营业执照照片、企业名称、统一社会信用代码、注册地址、执照有效期、法定代表人身份信息（包括身份证号码、港澳通行证号、台胞证号、护照号、姓名）。③如您以其他企业形式申请企业店铺且您是该企业合法授权代表，您需要向我们提供该企业的营业执照照片、合法授权委托书照片、企业名称、统一社会信用代码、注册地址、执照有效期以及授权代表人脸图片（含面部识别特征信息，实现核验功能后即删除），我们会申请开启您设备的相机权限并通过腾讯云慧眼人脸核身基础版SDK来确认申请认证的授权代表是真实有效的自然人且为本人。
如果您拒绝提供上述个人信息，您将无法完成企业网店认证并使用本应用内基本业务功能。
(3) 特种服务资质认证
依照国家或地方相关法律法规及政策规定，您经营的本地生活服务需要具备特定服务资质的，您还需要向我们提供相应服务资质（包括但不限于驾驶证、行驶证、特种作业操作证、健康证、导游证、开换锁备案证、公共场所卫生许可证、高危险性体育项目经营许可证、食品流通许可证、食品经营许可证、旅行社业务经营许可证、道路运输经营许可证以及其他开展经营活动需要具备的资质证件，具体以认证页面提示信息为准）。如服务资质涉及个人生物特征、医疗健康、身份信息、教育工作信息、通讯信息等个人信息的，您应承诺并确保逐项取得相关个人信息主体的合法授权同意。
如果您拒绝提供上述信息或无法作出相应承诺，您将无法完成特种服务资质认证且无法在本应用内经营相应服务。
2.1.3. 保障交易安全
我们通过该功能提供您使用我们功能与/或服务时系统的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护您的账号和交易安全。
必要个人信息：设备型号、设备信息、操作系统、操作系统版本号、设备设置、IP地址、WiFi状态（如SSID）、传感器信息、使用记录（手机号码、订单信息、浏览信息）、SIM卡信息。例如传感器信息用于判断是否为虚拟机等模型系统，从而判断风险等级。
其他相关个人信息：设备标识符（MAC地址、IMEI、ICCID、OAID、IDFA、Android ID、OPENUDID、IDFV、硬件序列号（SN）、设备序列号）、移动应用列表、位置信息。其中设备信息（如设备型号、设备标识符（如IMEI、SN、MAC地址、ICCID、Android ID））、移动应用列表用于判断账号风险，记录风险链接URL，对于本应用系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险、在向用户选择发生异常信息时予以排查。
2.2. 扩展业务功能
2.2.1. 网店管理
(1) 信息发布
您通过网店认证后，可通过本应用自行发布服务商品信息（包括服务名称、服务描述、服务收费、服务范围、宣传图片）、设置店铺信息（包括店铺名称、简介）、对客户的评价及咨询进行回复，为保障提供服务的安全性、稳定性，我们需要收集的必要信息包括您发布的内容（包括图片、文字、位置信息）以及评价信息。当您需要上传图片时，我们将在征得您的单独同意后，获取您的相册权限（ios系统）或相机权限。
请您注意，您发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您选择上传包含个人信息的图片，请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时发布分享相关信息。
(2) 接单服务
您完成服务商品信息发布后，即可通过本应用接单。我们将通过记录您的操作行为和调用位置权限的方式收集您的位置信息、行踪轨迹、服务交付进度及状态。在您首次使用本产品前，我们会提示您选择是否允许本产品获取您的位置信息。在您使用本产品的过程中，您可以随时通过您的设备设置功能，选择关闭您设备的位置权限。获得您的允许后，我们会通过高德开放平台地图SDK收集和处理您的动态位置信息及其他相关信息（包括经纬度、设备信息【如IP 地址、GNSS信息、网络类型、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表、SSID、BSSID、基站信息、WiFi信号强度的信息、传感器信息（矢量、加速度、压力、方向、地磁）、设备信号强度信息】、设备标识信息（IDFA、OAID）、当前应用信息（应用名、应用版本号）、设备参数及系统信息（设备品牌及型号、操作系统、运营商信息、屏幕分辨率、GAID），以用于向您发送附近的订单、记录轨迹、规划导航路线、维护安全秩序；获取订单信息及服务交付进度及状态是用于计算服务费、依照平台规则处理订单纠纷、依照相关法律法规履行平台监督义务。如果您拒绝我们获取您的上述信息，将导致您无法作为本地生活服务商家向消费者提供服务。
(3) 服务人员管理
您通过本应用PC端（https://x.daojia.com）设置、管理您的服务人员时，您需要根据页面提示提供服务人员的身份信息（包括身份证号码、港澳通行证号、台胞证号、护照号、姓名、手机号码）、肖像照片、手持身份证照片、健康证（部分服务）、服务技能证书、认证企业与服务人员的劳动关系证明。我们会履行电子商务平台经营者的法定义务，根据上述信息对您的服务能力和服务资质进行形式审核。
2.2.2. 结算功能
您使用钱包功能进行结算/提现时，为保护您的财产安全，我们会使用您认证网店时提供的身份信息（姓名、身份证号码、有效身份证件的彩色影印件或照片（如有））与您进行身份核验。为了绑定银行卡，我们还需要收集由您实名开通的银行卡信息（您选择的银行机构、持卡人姓名、银行卡号、手机号码）并提供给您选择的银行机构。在您申请结算/提现时，我们会收集您的结算/提现金额及上述银行卡信息与银行机构共享，以确认您的指令并帮助您完成结算/提现。如果您拒绝我们获取您的上述信息，将导致您无法使用本功能进行提现。
2.2.3. 保险保障
当您在本产品内接单时，我们将携手合作的第三方保险机构（以下称“保险机构”）为您的服务订单提供保险保障。为实现投保，我们会将服务人员的身份信息（姓名、身份证号码）、订单信息与保险机构共享；投保成功后，我们会向保险机构收集保单及相关电子凭证。当您的服务订单申请理赔时，我们会将服务人员的手机号码与保险机构共享以实现保险机构核验与理赔。
2.2.4. 商家服务
我们通过在线客服（首页-保障中心）及客服热线为您提供商家服务，在线客服是我们通过腾讯云即时通信IM SDK为您提供。当您需要我们提供商家服务时，我们的客服会根据您咨询问题使用您的账号信息和订单信息（包括交易合同信息）。
为保障您的合法权益，尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，保证我们的客服和争议处理服务合法合规，并持续改进我们的服务能力，我们会对您与客服沟通的过程进行录音和/或文字留存（包括通讯信息、聊天记录、您使用本功能过程中向我们提供的文件资料）。当您通过本应用拨打或者接听由阿里云计算有限公司提供的号码保护（隐私号）与我们联系沟通，我们会保存您的通讯信息。当您通过本应用在线客服发起问题咨询时，我们会保存您的聊天记录。我们强烈建议您在与我们的客服咨询过程中不披露任何个人信息，也不要通过输入来诱导智能客服助手生成违反相关法律法规、不友善、侵害第三方合法权益的输出。
请您理解并同意：1）经您单独授权，如您与消费者产生任何商品/服务纠纷，我们可调取并使用上述留存的录音和/或文字作为解决相关纠纷的参考依据；2）您无法自行下载、调取通讯信息，除以下情况外，我们不会将通讯信息提供给任何主体：A. 有权机关向我们出具相关法律文件依法调取；B. 通讯一方当事人持司法机关出具的法律文件依法调取。您了解上述通话信息属于个人敏感信息，一旦泄露、非法提供或滥用可能危害您的人身和财产安全，或导致您的个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇。
2.2.5. 工作台
我们会根据您的商家身份获取您在本应用的接单数据，包括商家星级、订单状态（待接单、待服务、待结算、已完单）、订单金额、在线时长、暂停接单记录、订单评价、其他费用，并在工作台中向您展示。
2.2.6. 信息推送与保存分享
为实现服务订单状态、客服消息、推广活动等信息对商家的触达，我们将通过华为推送SDK、小米推送SDK、OPUSH SDK、Vivo推送SDK向相应设备商家推送相关消息。如果您不想接收推送，可以通过“我的>设置>消息通知设置”关闭消息通知。
您可以将您感兴趣的内容保存到设备或将其分享到微信或其他第三方平台，我们将通过微信Open SDK向您提供第三方分享服务。在您使用保存分享功能时，我们需要调用您的相机或相册（存储）权限，第三方 SDK将获取您的分享内容（即您选择的图片或内容），以实现分享到第三方平台的功能。如果您拒绝调取上述权限或拒绝第三方SDK收集上述必要信息，将无法实现保存分享功能。
基于桌面图标角标的拓展功能，您可以开启桌面图标角标通知权限（仅限安卓系统），使用该功能以将推送消息、IM语音通知、视频面试通知向您进行提示，此项功能您可以在“设置-消息提醒设置-新消息提醒-通知管理-桌面图标角标”中关闭。如您选择关闭，您将无法实现桌面图标角标消息提醒功能。选择关闭不会影响您使用基本功能。
请您知悉，为确保您能正常使用SDK的功能来接收消息，在部分移动设备厂商的设备上，我们接入的Push SDK可能会存在通过系统发送广播唤醒App自启动的行为，自启动行为仅会在征得您授权同意的情况下进行，如未征得您同意，则不会存在自启动行为。如果您还通过移动设备厂商（比如小米手机）的widget（小组件）来使用天鹅到家应用，为了实现小组件的添加、删除和更新，App可能会存在自启动或关联启动的行为，这是实现widget功能所必要的。
2.2.7. 个性化推荐
为了向您展示、推荐您可能感兴趣的本地生活服务信息、商业广告、商业性短信及其他营销信息，我们会使用您的浏览信息、搜索记录、接单记录、订单信息以及您的咨询建议，进行数据分析、预测您的偏好特征，向您推送可能感兴趣的信息。如您需修改向您展示的信息排序或者商业性广告及其他内容，可通过以下方式实现：
(1) 您可以在移动端APP“我的-设置（右上角图标）-通知设置”中关闭消息提醒。
(2) 您可以按短信内容中提示来取消我们给您发送的营销短信。
(3) 您可以登录移动端APP点击“我的-设置（右上角图标）-隐私设置-个性化推荐设置”关闭个性化推荐。
(4) 如您对个性化推荐结果有异议或无法通过上述方式关闭个性化推荐的，您可以通过本应用商家服务提出异议或申请关闭个性化推荐，也可以通过本政策披露的联系方式与我们取得联系（联系方式：jz-tousu@daojia-inc.com），我们将在本政策9.4款约定的期限内答复您的请求。
2.2.8. 其他
(1) 剪切板。在您分享或打开被分享的信息、实现智能信息填充等场景下，本产品需要在本地访问您的剪切板，写入或读取其中包含的口令、链接、文本等内容，以实现跳转、分享、文本填充等功能或服务。本应用仅在本地识别出剪切板内容为本应用跳转、分享口令或为便捷实现特定功能时（如实现智能信息填充等），才会将其上传至我们的服务器。
除以上场景外，当您主动复制页面信息时，我们会访问设备剪切板权限，将您所复制的内容写入剪切板，以便于您的粘贴、分享等后续操作，但我们仅在本地访问和识别，不会上传您的剪切板内容。
请您知悉，部分移动设备系统会提示应用在读取剪切板，但该系统提供可能无法区分是本地处理还是上传，且由于统计方式的差异，不排除误报的可能。因此，如您发现类似提示并有疑问的，请及时与我们联系。
(2) 缩略图。当您向本应用上传图片、视频时，如果您选择从相册中上传，我们需要访问相册中的媒体音影信息（即图片或视频的缩略图），以便您可以阅览、选择上传的图片或视频。前述媒体音影信息仅在本地访问、展示，不会上传或存储在我们的服务器。
(3) 传感器信息。当您使用本应用内产品和服务过程中，我们会根据您的不同使用场景和使用需要合理调用相应的设备传感器，以确保功能场景适配最佳设备状态，使您流畅使用我们的产品和服务。请您知悉，单独的设备传感器数据不涉及任何个人位置信息，且无法与其他信息结合识别自然人身份，我们仅会在您使用产品或服务过程中的必要场景下调用您的设备传感器。
(4) 自启动。当您使用本应用接单服务功能并出于在线接单状态时，为向您发送附近的订单、记录轨迹、规划导航路线、维护安全秩序，我们会在获得您的授权同意后收集您的行踪轨迹并自启动本应用，以确保收集信息的准确性。如您拒绝授权我们在上述场景下开启自启动功能，您将无法使用接单服务功能。
2.3. 您通过本应用使用第三方服务时直接向第三方提供的个人信息，或授权我们共享给第三方的个人信息，将适用该第三方的个人信息处理规则。当您查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时，这些第三方可能会放置他们自己的cookie或者像素标签，这些cookie或者像素标签不受我们的控制，且它们的使用不受本政策的约束。我们会尽商业上的合理努力去要求这些主体对您的个人信息采取保护措施，但我们无法保证这些主体一定会按照我们的要求采取保护措施。请您在使用前仔细阅读他们的个人信息处理规则，以判断是否继续使用该第三方服务。
2.4. 请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述内容中且需要收集您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、端内消息、另行确认协议的方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的同意。
2.5. 根据相关法律法规，以下情形中，我们处理您的个人信息无需征得您的授权同意：
(1) 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
(2) 为履行我们的法定职责或者法定义务所必需；
(3) 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
(4) 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您的个人信息；
(5) 依照法律、行政法规规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
(6) 法律、行政法规规定的其他情形。
3. 需要您授权同意调取系统权限的情形
在为您提供前述基本业务功能、扩展业务功能、改进产品/服务的功能，或第三方SDK收集使用您的个人信息时，部分场景的实现依赖于您同意客户端（APP）、第三方SDK调取您使用设备的相应系统权限。只有在您进入特定使用场景时，客户端（APP）才会通过弹窗申请来获取您的同意。您可以在您的终端设备中逐项查看各种权限的开启状态，并可以随时开启或关闭这些权限（视终端设备及操作系统不同，可能略有差异）。请您注意，您开启这些权限即代表您在使用我们服务期间持续授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能，您关闭即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息处理。
4. 我们如何使用Cookie及同类技术
Cookie是由网页服务器存放在您的访问设备上的文本文件。指定给您的Cookie是唯一的，它只能被将Cookie发布给您的域中的Web服务器读取。
我们使用Cookie来帮助您实现您的联机体验，以更便捷的访问功能。例如，Cookie会帮助您在后续访问网站时调用您的信息，简化登录流程（例如一键登录），保护您的数据安全。
您有权接受或拒绝Cookie。大多数浏览器会自动接受Cookie，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝Cookie。如果选择拒绝Cookie，那么您可能无法完全体验所访问的本应用或某些服务的全部功能。
5. 个人信息的存储及保护
5.1. 存储地点
目前，您的个人信息将会被存储于中华人民共和国境内。通常情况下，我们不会将上述信息向境外传输。但是，若未来在您使用我们的服务过程中，为了完成您的指示或满足您的使用需求，确需将您的个人信息传输至境外，我们将向您告知境外接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及您向境外接收方行使个人信息主体权利的方式和程序等事项，并满足相应的合法性基础，如取得您的单独同意。我们将采取必要措施，保障境外接收方处理个人信息的活动达到中国法律规定的个人信息保护标准。
5.2. 存储期限
我们只会在达成本政策所述目的所必需的最短期限内保留您的个人信息，除非我们与您存在特殊约定或法律法规有强制的留存要求。具体而言，我们判断个人信息的存储期限主要依据以下标准：
(1) 完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；
(2) 保证我们为您提供服务的安全和质量；
(3) 如您使用本应用服务的过程中，存在严重违反法律法规、平台协议、平台规则等情形，您的违法、违约记录及相应的平台信用记录，将被永久保存。
(4) 您注销了天鹅到家账号。我们将在您提出注销天鹅到家账号申请的【15】个工作日内完成对您账号注销审核。
(5) 法律、行政法规等规定的保存期限已届满；例如《民法典》规定“向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期限为三年”；《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。
满足上述条件，我们会根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。如果满足上述条款1-4项，但法律、行政法规规定的保存期限未届满，我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。
5.3. 安全保护措施
我们会按现有技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障，我们将尽力确保您的信息不被泄漏、毁损或丢失。我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取以下措施，保护您的个人信息：
(1) 在您的浏览器与“服务”之间交换数据（如信用卡信息）时受SSL加密保护；
(2) 对网站提供https安全浏览方式；
(3) 我们会使用加密技术确保数据的保密性；
(4) 我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；
(5) 我们会严格控制数据访问权限，设立数据访问权限申请、审批制度。
请协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的个人信息的安全性。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户信息发生泄露，请您立即根据本隐私政策文末中提供的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施来保护您的信息安全。
为应对个人信息泄露、毁损、丢失等可能出现的安全风险，我们已经在公司范围内颁布多项制度，明确了安全事故、安全漏洞的分类分级标准，以及针对上述安全事故和漏洞，内部处理流程（包括应急响应流程）和补救措施。一旦发生安全事件，我们将及时向您告知事件基本情况和风险、我们已经采取或将要采取的措施、您如何自行降低风险的建议等。我们将及时以推送通知、信函或电话等方式将安全事件情况通知受影响的用户，当难以逐一告知用户时，我们将通过发布平台公告的方式发布警示信息。
6. 个人信息的使用
6.1. 您的个人信息会被用于“个人信息的收集”条款明确列明的使用场景。
6.2. 您的个人信息可能被用于以下与“个人信息的收集”条款所声称的目的具有直接或合理关联的场景：
6.2.1. 为向您提供更加个性化、便捷的服务，我们会使用您的个人信息进行特征分析，向您推送您可能感兴趣的商业广告及营销内容。
6.2.2. 根据适用的法律，若我们对收集的信息采取技术措施进行匿名化处理，使之无法识别您身份且不能复原，则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。我们有权对该类信息进行研究、统计分析或其他数据分析和挖掘处理，用于改善本应用的服务内容和布局，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品和服务。我们会对我们的服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方分享这些统计信息，以展示我们的产品或服务的整体使用趋势，但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
6.2.3. 我们会通过短信或电话渠道向您发送信息和通知，包括为保证服务完成所必需的验证码、使用产品或服务时所必要推送的通知、关于本应用服务的推广活动信息、订单支付及订单状态提醒通知，或您可能感兴趣的内容。如果您不希望继续接收上述信息，可以根据短信中提供的退订方式予以退订，也可以直接与我们联系进行退订。
7. 个人信息的共享、转让、公开披露以及所接入的第三方
7.1. 共享是指我们向其他个人信息处理者提供个人信息，且双方分别对个人信息拥有独立控制权的过程。我们不会对外共享您的个人信息，但以下情况除外：
7.1.1. 在获取明确同意情况下的共享：获得您的明确同意后，我们会向您指定的第三方共享您授权范围内的信息。
7.1.2. 在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
7.1.3. 共享给我们的关联产品：
(1) 您的信息可能会在我们的关联产品内共享，对于使用同一套账号体系的业务，我们会在关联产品内共享您的账号信息。天鹅到家APP/天鹅到家极速版APP及配套小程序是天鹅到家平台消费者侧应用（即消费者端应用产品），根据《电子商务法》《网络交易监督管理办法》及相关法规之规定，我们作为互联网平台经营者会在消费者端应用产品中您的网店首页或者从事经营活动的主页面显著位置向消费者持续公示您的经营主体信息；您通过本应用发布服务商品信息（包括服务名称、服务描述、服务收费、服务范围、宣传图片）、设置店铺信息（包括店铺名称、简介）、对客户的评价及咨询进行回复时，我们会将您发布的信息在消费者端应用产品内进行展示，以实现为您提供市场推广的服务效果；您通过本应用接单时，我们会将您/您的服务人员的姓名、接单状态、服务交付进度及状态共享至消费者端应用产品，以帮助您顺利完成服务交付。
(2) 出于维护平台秩序、保护平台或平台用户合法权利的需要，我们会在关联产品内共享商家违法、违约、违反平台规则的行为。
7.1.4. 共享给业务合作伙伴：我们可能会向合作伙伴或第三方服务提供商共享您的个人信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴包括：
(1) 您通过本应用购买商家提供的产品/服务时，我们会按照“个人信息的收集”条款列明的共享内容与提供服务的商家共享您的个人信息。
(2) 供应商、服务提供商或业务合作伙伴。我们可能会将您的个人信息共享给支持我们功能的第三方，包括为我们提供基础设施技术服务、人脸识别服务、支付服务、保险保障、数据处理服务、位置定位及搜索服务、即时通讯服务的第三方。我们共享这些信息的目的是为实现产品及服务的功能：我们需要将您的姓名、身份证号码、人脸图片（含面部识别特征信息）与人脸识别服务供应商共享，以识别您是否本人使用相关功能或服务。为实现投保，我们会将您/您的服务人员的身份信息（姓名、身份证号码）、手机号码、订单信息与保险机构共享；当您的服务订单申请理赔时，我们会将您的手机号码、交易合同与保险机构共享以实现保险机构核验与理赔。
7.1.5. 为维护您或者其他相关方的合法权益，在协助处理与您有关的交易纠纷或争议时，我们可能向您的交易相对方或存在利害关系的第三方提供解决交易纠纷或争议所必需的信息。如果您使用服务提供方的服务后未支付费用，或者损害了交易相对方、其他第三方合法权益，经反复尝试无法联系到您，或者您拒绝赔偿的，我们可能会将您的必要身份信息（姓名、身份证号）、联系信息（手机号码）提供给对方，供对方寻求法律解决方案。
7.2. 根据法律规定及合理商业习惯，在我们计划与其他公司合并或被其收购或进行其他资本市场活动（包括但不限于IPO，债券发行）时，以及其他情形下我们需要接受来自其他主体的尽职调查时，如涉及提供您的信息，我们会通过和这些主体签署保密协议等方式要求其对您的个人信息采取合理的保密措施，并且在将您的个人信息提供给相关主体前向您告知接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并取得您的同意。
7.3. 随着我们业务的发展，我们及我们的关联公司有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，如涉及个人信息的转让，我们将向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，我们也会要求接收方继续接受本隐私政策的约束，否则我们将要求接收方重新征求您的授权同意。
7.4. 若我们从第三方获取您授权共享的信息，我们承诺，我们会在收集信息前要求第三方说明个人信息来源，并会对其个人信息来源的合法性进行确认；我们将了解并审慎注意，第三方已获得您的个人信息处理的授权同意范围，包括使用目的，您是否授权同意转让、共享、公开披露、删除等，如第三方有违反行为的，我们会明确要求对方承担相应法律责任；同时，我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。我们开展业务所需进行的个人信息处理活动超出该授权同意范围的，将在处理您的个人信息前，征得您的明示同意。
8. 第三方SDK收集、使用您个人信息的情形
我们提供部分功能和/或服务时需要使用第三方SDK技术，这些第三方SDK可能会收集或使用您的部分个人信息/设备权限（具体可点击本链查看：https://jz-service-cdn.daojia.com/jzservice/user/gtr-39090293305840003676174412399176726.html），请您知悉SDK在使用相关系统权限时会通过设备系统弹窗的形式单独征求您的同意。我们会对相关SDK进行严格的安全监测，并采取技术手段，努力确保其按照本政策以及其他相关的保密和安全措施处理个人信息。
9. 用户权利
9.1. 您可以通过以下方式在本应用查阅、复制、更正、删除您的个人信息：
(1) 您可以通过点击“我的”-“头像”-“接单管理”-“店铺信息”，查阅或更正您的店铺信息、营业状态、店铺公告、联系方式、可服务时间、常驻城市、服务地址、服务范围信息。
(2) 您可以通过点击“我的”-“我的认证”，查阅或更正您的认证信息。
(3) 您可以通过点击“我的”-“设置”，查阅或更正您的账号密码或将微信号与您的账号绑定。
(4) 您可以通过点击本应用内的“订单”，查阅或更正您的历史交易记录或交易状态。
(5) 您可以通过点击“我的”-“店铺信息”-“导出个人信息”，导出您的个人信息。
(6) 当您需要更新您的个人信息，或者发现本应用收集、存储的个人信息有错误时，您可以通过天鹅到家商家服务要求更正或者修改个人信息。
(7) 您可以通过天鹅到家商家服务要求转移、删除个人信息，您也可以通过天鹅到家商家服务申请获取其个人信息副本。
9.2. 我们将通过以下方式保障用户撤回同意的权利。当您撤回同意或授权后，可能导致我们无法为您继续提供撤回授权部分对应的服务。您撤回同意或授权，不影响撤回前基于您的同意开展的个人信息处理。
(1) 您可以通过点击“我的”-“我的协议”-“隐私政策”，滑动页面至尾处点击“不同意上述协议条款”，撤回对本政策的同意。
(2) 您可以使用天鹅到家商家服务要求撤回同意或授权。
9.3. 注销账号。您可以通过点击“我的”-“设置”-“注销账号”注销天鹅到家账号。请您知悉并理解，注销账号的行为是不可逆的行为。除法律法规另有规定外，注销账号之后我们将停止为您提供服务，并根据本政策约定期限保存您的个人信息，保存期限届满后我们将对您的个人信息进行删除或者匿名化处理。由于天鹅到家系各关联产品间使用统一账号体系，本应用账号注销之后，您在天鹅到家所有商家侧产品数据将无法找回，包括天鹅到家商家侧小程序。如有需要，请提前复制前述产品相关个人信息以防丢失。关于您注销账号的方式及您应满足的条件、注销账户后的影响，请详见https://jz-service-cdn.daojia.com/jzservice/user/gtr-37991802940467207530519626387738636.html。
9.4. 如果您无法通过上述方式查阅、复制、更正、转移、删除个人信息，撤回同意或者注销账号，您可以通过本政策披露的联系方式与我们取得联系（联系方式：jz-tousu@daojia-inc.com）。在您行使上述权利时，出于安全性考虑，我们可能需要您提供书面请求，或配合身份验证，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
(1) 与国家安全、国防安全直接相关的；
(2) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
(3) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
(4) 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
(5) 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
(6) 涉及商业秘密的。
9.5. 如果我们停止服务或运营，我们会立即停止对您个人信息的收集，并将至少提前三十日以推送通知、公告等形式通知您，在终止服务或运营后的合理期限内删除或匿名化处理您的个人信息。
10. 未成年人的个人信息保护
我们的产品和服务主要面向成人。我们原则上仅允许年满18周岁的自然人注册账号，如果您注册账号并使用了我们的服务，我们将推定您具有相应的民事行为能力。若您是未满18周岁以下的未成年人，在使用我们的服务前，应事先取得您的家长或法定监护人的同意，我们将根据《中华人民共和国未成年人保护法》等国家相关法律法规的要求对未成年人的个人信息及隐私进行保护。如果您在使用我们服务的过程中，需要向我们提供14周岁以下儿童的个人信息，则请您仔细阅读我们专门制定的《儿童个人信息保护规则》，确保在取得监护人对《儿童个人信息保护规则》的同意后使用我们的服务。
11. 政策更新
为给您提供更好的服务以及随着我们业务的发展，本政策也会随之更新。但未经您明确同意，我们不会削减您依据本政策所享有的权利。本政策更新后，我们将发出更新版本并通过弹窗、公告或其他适当方式提醒您相关内容的更新，也请您访问天鹅到家各端口以便了解最新的隐私政策。
12. 如何联系我们
您可以通过客户端（APP）的商家服务功能在线或电话方式与我们的客服人员取得联系，反馈您的意见或投诉。我们还设立了个人信息反馈专用邮箱，您可以将您的问题发送至以下邮箱地址：jz-tousu@daojia-inc.com，我们将在15个工作日内核实并处理您反馈的问题。如果其他法律法规对相应时间有更短时间要求的，我们将严格按照法律法规规定执行。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向被告住所地有管辖权的人民法院提起诉讼来寻求解决方案，也可以向市场监管部门（12315）进行投诉、举报。