注销协议

亲爱的天鹅到家平台个人消费者用户：

您在申请注销流程确认本《注销协议》前，应当认真阅读本《注销协议》。请您务必审慎阅读、充分理解本《注销协议》中相关条款内容，其中包括：

1. 与您约定免除或限制责任的条款；

此次注销范围包括天鹅到家APP/天鹅到家极速版APP、配套小程序

2. 其他以粗体标识的重要条款。

如您对本《注销协议》有任何疑问，可联系平台客服或个人信息保护相关负责人（jz-tousu@daojia-inc.com）协助处理。

【特别提示】

当您按照注销页面提示填写信息、阅读并同意本《注销协议》及相关条款与条件且完成全部注销程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本《注销协议》的全部内容。阅读本《注销协议》的过程中，如果您不同意相关任何条款和条件约定，请您立即停止账号注销程序。

您确认注销账号的，将视为您同意放弃您申请注销账号内所有财产权益，并同意我们清空；账号注销并清空后将无法恢复。我们建议您在确认注销账号前，前往相关平台页面确认财产权益详情。

账号注销意味着我们将在系统中删除您的个人信息，或对其匿名化处理。账号注销后，您将无法在以此账号登录和使用所对应的产品与服务以及其中与第三方合作的服务内容。我们在此善意地提醒您，您注销账户的行为会给您向我们或平台上第三方主张权利带来诸多不便。账号一旦注销完成，将无法恢复，请您在注销前慎重考虑。

为账号安全考虑，对于账号注销申请，我们可能会对申请人进行身份验证，验证方式以页面显示为准。

您勾选本《注销协议》并点击下一步操作的，即视为您已经签署本《注销协议》并同意遵守其全部内容。

一、为保障您的账号安全和财产权益，在您申请注销账号前，您应当确保该账号为正常状态的账号，否则，您可能无法注销该账号。“正常状态”是指该账号应同事符合以下条件：

1．该账号是您本人通过我们提供的官方渠道注册并由您本人使用的账号；

2．该账号内不存在已提供服务但未支付的订单；

3．该账号内无资产、无未付款项/未结算款项、无未使用卡余额；

4．该账号不存在任何未处理完毕的投诉、争议或纠纷，包括但不限于被冻结后未解冻或恢复、投诉举报他人或被他人投诉举报以及升级认证未完成的；

5．该账号最近三个月内无任何被检测到异常登录或其他不安全、异常行为的记录；

6．该账号无任何未处理完毕的违规被限制、冻结或其他处罚的记录。

在您提交注销申请后，我们发现或被告知该账号涉及争议、纠纷等，包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁、国家权力机关或监管部门调查等，我们有权暂停处理您的注销申请并且无需另行得到您的同意。

二、您知悉并同意账号注销后，将自行承担下述后果：

1．您将无法登录该账号，无法再通过此账号使用相关产品与服务。

2．您将无法恢复和访问该账号中的全部数据信息（包括但不限于以下数据信息）。请您在注销账号之前自行备份账号相关的所有信息和数据，请您保存好服务订单记录和交易凭证、票据等资料，否则您有可能无法享受售后服务。

（1）该账号下个人资料（例如：用户名/昵称、头像等）、实名认证信息（例如：绑定手机号、微信号、Apple ID等）、其他个人信息；

（2）该账号下系统消息、历史订单信息、使用记录、支付记录等；

（3）该账号下沟通/发表/评论记录（例如：发表的音频、视频、图片、照片、评论、互动等）；

（4）该账号下的历史记录、信息、数据以及使用各产品/服务时暂存的其他信息。

3．您将无法找回该账号曾登录的手机APP、小程序等使用终端的所有记录。

4．一旦您注销账号，您在账号使用期间获得的已产生但未消耗完毕的增值服务或财产权益及未来的预期利益等视为您已自行放弃，将无法继续使用。我们将会对申请注销账号内的全部权益进行清除处理，包括但不限于会员权益、卡券、虚拟币等各类财产权益（以下合称“剩余资产”）。当您申请注销时，若账户存在剩余资产，我们会作出提示，以便您能够按照平台提示合理处分您的剩余资产。此外，如果您对已支付订单有开票的需求，我们建议您在注销前按照平台相应流程申请开票。

5．该账号一旦注销，将无法恢复。您在完成注销后，即使以相同的手机号码或身份证号码再次注册账号并审核通过的，此时该账号将默认为新的用户账号。

6．您充分知晓该账号注销将导致我们终止为您提供服务，您与我们曾签署过的相关用户协议、服务协议、其他权利义务性文件等相应终止（依据前述协议其他条款另行约定不得终止的或依其性质不能终止的除外）。

再次向您进行善意提醒，账号一旦注销后将无法恢复，建议您在操作之前自行备份与账号相关的所有信息和数据。

三、账号注销流程

1．您需按照我们官方渠道提供的注销流程和操作指引，在相关功能设置页面进行注销操作，结合您的真实意愿审慎选择账号注销。

2．您已经仔细阅读与充分理解并同意本《注销协议》的全部内容，同时您已经检查与确认您申请注销的账号已满足本协议【第一条】的要求。

3．在您完成上述第2点后，我们将根据您申请注销的账号的安全状态以及您的相关产品与服务的使用情况等综合判断您的账号是否符合注销条件。

4．如满足注销条件，为保障您的账号和财产权益的安全，我们需要进行注销申请的身份验证（如注册手机验证方式等），以确保您是申请注销账号的实际使用权人。

5．如我们在综合判断后发现您申请注销的账号不符合注销条件的，或者“身份验证”失败的，您的注销可能会失败。

6．在您完成前述“身份验证”后，视为您已成功向我们提交了账号注销申请，且您承诺该账号注销申请一经提交，您不会以任何理由要求我们予以撤销。

您应确保您有权决定该账号的注销事宜，不侵犯任何第三方的合法权益，如因此引发任何投诉争议，由您自行承担并使本平台免责。注销账号并不代表账号注销前的行为和相关责任得到豁免或减轻。